Als ervaren leidinggevende het hogere management in een callcenter omgeving zet jij graag je expertise in om je team zo optimaal mogelijk te laten presteren. Je houdt daarbij oog voor de mens. Je bent betrokken en doortastend. En met jouw leidinggevende skills weet je andere te motiveren en te bewegen.
Herken jij jezelf hierin? Ben jij op zoek naar een uitdagende nieuwe baan als operationeel manager? Kom dan werken bij de Belastingdienst!
- 14 februari 2023
- vacaturenummer: 578400
een bruto maandsalaris van maximaal € 4707,58.
8,3 % einde- jaarsuitkering en 8,3% vakantiegeld
een goede pensioenregeling
kans op een vaste aanstelling na 1 jaar
een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid.
hybride werken mogelijk
Jij bent iemand die mensen samenbrengt om een gezamenlijk doel te behalen. Je hebt ruime ervaring met het geven van leiding in het lijnmanagement. Je bent besluitvaardig en je bent iemand die makkelijk contact maakt met mensen. Ook kun je goed een oordeel vormen en weet hoe je mensen optimaal kan laten samenwerken.
Het lijkt jou een mooie uitdaging om in een veranderende en maatschappelijk- en politiek bestuurlijke omgeving te werken. Je hebt als teamleider het vermogen om ontwikkelingen die hieruit voortkomen om te vormen binnen jouw eigen organisatie en taken. Ook vindt je het leuk om medewerkers te coachen en te begeleiden.
- Je hebt hbo werk- en denkniveau en hebt een relevante afgeronde opleiding;
- Je hebt zeer ruime ervaring met het geven van leiding in het lijnmanagement in een callcenter omgeving op de werkvloer;
- Je hebt ervaring met het werken in een veranderende werkomgeving;
- Je bent communicatief zeer vaardig;
- Je hebt ervaring met het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving volgens de principes van voortdurend verbeteren.
Als lid van het management van de locatie Apeldoorn van de Belastingtelefoon zorg jij dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Dit doen je samen met de vestigingsmanager, je collega teamleiders en de teamleider kwaliteit en proces.
Je stuurt een groep supervisoren aan van de Belastingdienst aan. Je begeleid en coacht hen om het beste uit hunzelf te halen. Je biedt hun begeleiding en hulp om zo goed mogelijk te kunnen presteren. Als teamleider zorg je ervoor dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking tussen de supervisors. Eén team met een gezamenlijk doel en drijfveren. Daarbij ben jij mede verantwoordelijk voor de vertaling van het beleid en het bewaken van de kwaliteitsstandaarden van de locatie. Ook ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van het belproces en de producten en diensten van de locatie.
De komen maanden zitten er een aantal veranderingen aan te komen voor de afdeling waar je gaat werken. Deze uitdagingen brengen uitdagingen met zich mee. Als teamleider weet jij hier goed mee om te gaan en mensen in de veranderproces te begeleiden.
- Je bent lid van het management van de Belastingtelefoon;
- Jij zorgt dat het callcenter zo goed mogelijk presteert;
- Je stuurt een groep supervisors aan, coacht en begeleid hen en zorgt voor een optimale samenwerking;
- Je zorgt dat het gezamenlijke doel wordt nagestreefd;
- Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteitsstandaarden, het belproces en de producten en diensten.
Bij de afdeling Klantinteractie & Services helpen de informanten dagelijks burgers en bedrijven met het beantwoorden van al hun vragen. De informanten worden aangestuurd door de supervisors. Als operationeel manager geef jij leiding aan een groep supervisors. De werksfeer op de afdeling is goed.
De komen maanden zitten er een aantal veranderingen aan te komen voor de afdeling waar je gaat werken. Hierin zal jij als operationeel manager een grote rol spelen.
- Een baan voor langere tijd met kans op vast;
- Diverse doorgroei en ontwikkelmogelijkheden;
- Persoonlijke begeleiding en coaching. Wij helpen jou in je wensen, ontwikkeling en ambities;
- Ieder jaar loonsverhoging bij goed functioneren;
- Reiskostenvergoeding en een goed pensioen.
- 20 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
Ben jij de teamleider die de Belastingdienst zoekt? Solliciteer dan direct.
Wendy de Jonge
Senior recruiter
Liever je vraag stellen via whatsapp? Dat kan natuurlijk ook.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
