Planner

Vraag en aanbod met elkaar verbinden. Zorgen dat er op de juiste momenten de juiste bezetting aanwezig is. Vooruitkijken naar komende maand en kwartalen. Op scenario’s anticiperen en inzichtelijk maken. Dit alles om de werkdruk juist te verdelen en samen de burger de beste dienstverlening te kunnen bezorgen. Word planner WFM bij de BelastingTelefoon in Eindhoven.

Jouw kracht is dat jij het grotere plaatje ziet. Je weet wat er speelde, nu speelt en gaat spelen. Je weet waar de prioriteiten liggen en wat er moet gebeuren om de bereikbaarheid zo goed mogelijk te houden. Je schakelt snel en flexibel en denkt in oplossingen. Het capaciteitsmodel is voor jou een van de tools die jij gebruikt om tijdig signalen af te geven over de pool en eventuele veranderingen. Verlof en opleidingsbehoeften neem jij ook mee in jouw adviezen.

• Je beschikt over HBO werk en denkniveau;
• Je hebt ervaring met Genisis Work Force Management of een ander planpakket voor contactcenters;
• Je beschikt over goede kennis van Excel;
• Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief zeer sterk;
• Je hebt een sterk rekenkundig en cijfermatig inzicht en kunt snel verbindingen leggen. Je bent een kei in plannen, organiseren en helder communiceren.

Het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst? Dat is de BelastingTelefoon. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen over het belastingsysteem, en voor hulp bij hun belastingaangifte. Om al deze telefoongesprekken in goede banen te kunnen leiden, is een strakke planning van groot belang. Voldoende medewerkers beschikbaar om de burger zo goed mogelijk te helpen.

• Met de forecast en beschikbaarheden van medewerkers maak jij de planning;
• Samen met collega-planners en roosteraars, trafficmanagers en supervisoren werk jij dagelijks aan verbetering van de BelastingTelefoon en haar bereikbaarheid;
• Je hebt oog voor de planning van volgende week, maar denkt ook al aan de planning van volgende maand. Je denkt vooruit en anticipeert hierop;
• Je communiceert met diverse interne en externe partijen over kansen en eventuele bedreigingen in de huidige pool;
• Jij weet op elk moment de puzzel weer compleet te maken en gaat geen enkele uitdaging uit de

Jouw toekomstige collega aan het woord:
"Ga jij ook altijd voor het optimale resultaat? Als planner vertaal je het aanbod
naar een juiste bezetting. Dit doe je door middel van het samen brengen van
informatie zoals aanbod, medewerkergegevens, geplande uitval en
stuurwaarden binnen het WFM proces. Door het neerzetten van een optimaal
rooster wordt het werk goed verdeeld. Zo draag je bij aan een goede
bereikbaarheid van KI&S." - Marc, Planner KI&S

• Een contract van 11,5 maand, met kans op overname door de Belastingdienst;
• 8,33% vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering conform wet - en regelgeving CAO Rijk;
• Persoonlijke begeleiding en coaching door Vivian en Laura. Wij helpen jou met jouw wensen, ontwikkeling en ambitie;
• Goede pensioenregeling.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Ben jij enthousiast na het lezen van deze vacature, maar beschik jij nog niet over de gevraagde ervaring? Met een goede motivatie gaan wij graag met jou in gesprek om de mogelijkheden te bekijken. Spreek ik je snel!?

Anneke

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.