Wil jij aan de slag in een wereldwijd opererend bedrijf dat zich specialiseert in bedrijfssoftwareoplossingen? Heb je de ambitie om klantenservice naar een hoger niveau tillen? En ben je daarnaast overtuigend, enthousiast en servicegericht?
Lees dan snel verder!
- 17 februari 2023
- vacaturenummer: 573868
€13-16 euro per uur!
36-40 uur per week
Gespecialiseerd in zakelijke softwareoplossingen
Den Bosch
Leuke uitjes met collega's
Aandacht voor ontwikkeling!
Jij hebt uitstekende communicatievaardigheden, en je weet de juiste prioriteiten te stellen, en vindt het leuk om klanten goed op weg te helpen. Daarnaast beschik je ook over een hands-on mentaliteit en analytische vaardigheden.
- Je spreekt Nederlands en Engels in woord en geschrift. Daarnaast is een derde taal een pre bij voorkeur Spaans of Italiaans
- Flexibel inzetbaar. Je beschikt over het vermogen om te opereren in een voortdurend veranderende omgeving
- Je bent kritisch en probleemoplossend
- Oog voor detail
- Je hebt een grote wil om jezelf te blijven ontwikkelen
In deze rol ben je het contactpersoon voor de klanten in het Training Center, en daarnaast ondersteun je de hoofdtrainers. Je zorgt dat de trainingskamers op orde zijn voor de start van de trainingen. Hierbij valt te denken aan catering werkzaamheden, en de benodigde materialen bestellen zowel voor de klassikale als de digitale trainingen. Je handelt het aanvraagproces van de trainingen volledig af. Daarnaast heb je ook een adviseerde rol. Je beantwoordt de vragen van klanten over het product en de trainingen, maar ook de afhandeling van eventuele klachten van klanten.
De customer service specialist haalt alles uit de kast om de best mogelijke klantervaring te bieden. Je streeft naar de best mogelijke resultaten om educatieve strategie uit te voeren en om gebruikersadoptie te stimuleren. De opdrachtgever streeft naar vereenvoudiging en automatisering van de bedrijfsvoering.
De afdelingen Customer Service, Customer Advocate en Resourcing werken samen als één team en ondersteunen elkaar om de beste klantbeleving te creëren.
- Ervoor zorgen dat de klant een onvergetelijke ervaring krijgt voor SAP Public Training, Academy Training en Certificeringen en dat de tevredenheid wordt overtroffen (Customer Delight).
- Procesbeheer van E2E leveringselementen voor Publieke Training, Academy Training en Certificeringen: Opzetten van trainingsinfrastructuur, materiaalbestellingen, catering, meet & greet, cursuscertificaten, certificeringen, optimalisatie trainingsruim
- Zorgen dat het annuleringsproces goed verloopt. Goede communicatie met de klant.
- Beheer van wachtlijsten en reserveringen vooraf.
- Annuleringsproces: Zorgen voor communicatie met de klant en voorstellen.
- Contactpersoon voor boekingen, terugbetalingen en opleidingsgerelateerde kwesties en vragen.
- Verifiëren van data hygiëne en structurering. Voornamelijk in het LSO systeem.
- Planning van de levering, controles vóór de levering, toezicht op de levering, uitvoering van activiteiten na de levering, follow-up en afsluitende activiteiten.
Als marktleider in bedrijfsapplicatiesoftware helpt Client bedrijven van elke omvang en bedrijfstak te innoveren door vereenvoudiging. Van backoffice tot directiekamer, van magazijn tot winkel, van desktop tot cloud, van desktop tot mobiel apparaat - Client stelt mensen en organisaties in staat om efficiënter samen te werken en zakelijk inzicht effectiever te gebruiken om de concurrentie voor te blijven. Haar applicaties en diensten stellen klanten in staat om winstgevend te opereren, zich voortdurend aan te passen en duurzaam te groeien.
Ben jij de expert die wij zoeken? Of heb je een vraag over de vacature? Neem dan snel contact op en hopelijk spreken we elkaar snel!
Shalina van de Griendt
Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om contact op te nemen!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
