Customer Service Medewerker

Bij JDE Professional in Utrecht zijn we per direct op zoek naar een fulltime klantenservice medewerker! Wij zijn op zoek naar iemand die het Large/Key accounts team komt versterken!

Ben jij toe aan elke dag versie koffie? Wil jij werken bij één van de oudste en grootste bedrijven van Nederland? Kan jij goed multitasken, ben jij communicatief vaardig, pro-actief en niet bang om de telefoon op te pakken? Durf jij de uitdaging aan te gaan? Aarzel dan niet en reageer snel!

Voor deze functie zoeken wij een gedreven persoon die goed kan werken in een omgeving met hoge werkdruk. Iemand die niet bang is om de telefoon op te pakken en goed een ingewikkeld klantengesprek kan voeren. Een persoon die nauwkeurig is met het invoeren van gegevens en opvolging kan geven aan de uitgezette taken. Iemand die in oplossingen meedenkt om processen slim inricht voor het gehele team. De functie is voor tijdelijke duur, mogelijk met verlenging.

• HBO werk- en denkniveau
• Pro-actieve houding
• Sterk in de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling
• Resultaatgericht en klantgericht
• Overtuigingskracht en doorzettingsvermogen
• Multitask talent
• Energieke en positieve instelling

Je komt te werken in een gezellig, sociaal en ambitieus jong team. Naast hard werken ruilen we ook regelmatig op vrijdag met elkaar de koffie in voor een gezellige borrel!
Geen dag ziet er hetzelfde uit, waardoor het werk divers en uitdagend blijft. Onze klanten stellen vragen over verschillende onderwerpen. Hier valt onder; contracten, facturen, ingrediënten (koffie & thee), leveringen en retouren. Je werkt samen met accountmanagers die verantwoordelijk zijn voor commerciële vraagstukken van klanten in een bepaald segment. Denk aan horeca klanten, scholen en ziekenhuizen. Maar ook grote zakelijke klanten met diverse vestigingen in het land. Je zult niet alle vragen zelf
kunnen beantwoorden. Maar je bent wel verantwoordelijk voor het bewaken van vragen die uitstaan bij een andere afdeling. Je zorgt voor het tijdig informeren van een antwoord/ oplossing richting klanten. Via dashboards kunnen uitgezette werkzaamheden (op)gevolgd worden in Salesforce. We willen graag waarde toevoegen aan een bestaande relatie met een klant. Dit doen we door continu in te spelen op kansen en behoeften. Met als doel: een excellente klantbeleving!

• Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden.
• Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten. Je neemt direct contact op om deze knelpunten te verhelderen en op te lossen.
• Je bent in staat om via verschillende kanalen (telefoon, chat, mail) vragen en verzoeken af te handelen. Hierbij signaliseer en operationaliseer je commerciële kansen en/of service knelpunten.
• Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de service levels. Je verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de klachten en verzoeken.
• Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (machines & ingrediënten) te verwerken.
• Je bent in staat om snel te schakelen tussen werkzaamheden.
• Je benadert pro-actief de toegewezen klanten  binnen de kaders van het contract. Je voorziet de klanten van de juiste koffie- en thee voorzieningen.

Jacobs Douwe Egberts is een internationale speler voor koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken. Dit zijn merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden al onze medewerkers volop kansen om een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft invloed!

Ben je geïnteresseerd of heb je vragen? Wees er snel bij en solliciteer direct! Ik neem zo snel mogelijk contact met je op!

Marja, Marissa & Lotte

We kijken uit naar je sollicitatie!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.