• 22 november 2022
  • vacaturenummer: 567068

Jij als teammanager klantenservice zorgt ervoor dat jouw team de beste resultaten behaalt, met als doel de hoogste klanttevredenheid. Je krijgt veel vrijheid in je functie om processen zo goed mogelijk te laten verlopen. Het gezicht van het expertiseteam en klachtenteam binnen een grote organisatie in Leeuwarden, dat ben jij. Een uitdagende teammanager rol van een ervaren en creatief klantcontactcentrum. Aan goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden ook zeker geen gebrek. Zal die oranje kleur jou nooit vervelen? Druk snel op de sollicitatieknop!

werken in een modern kantoor in Leeuwarden

voordelen zoals korting op een fiets of kleding

voldoende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

een uitdaging koekhappen ga jij niet uit de weg

een direct contract bij de werkgever

8 % vakantiegeld en een prima pensioensopbouw

Een vrolijke alleskunner, dat ben jij als teammanager klantenservice. Iedere dag maak jij er weer een feest van op je werk. Je bent een vertrouwenspersoon, mensen kunnen met alles naar jou toe komen. Een helikopterview hebben, dat kan jij als geen ander. Je bent goed in proactief analyseren om te kijken wat goed gaat, maar ook wat beter kan. Dit deel je zonder moeite met het team en daarvoor kun je stevig in je schoenen staan. Jij bent op je best in een dynamische werkomgeving. Als laatst ben je een tikkeltje competitief en zul je nooit opgeven tot het beste resultaat bereikt is.

  • hbo werk- en denkniveau
  • minimaal twee jaar werkervaring als leidinggevende op een customer service afdeling
  • je hebt affiniteit met call, chat, backoffice en klachten
  • veel op kantoor werken? Dat is geen probleem voor jou

Eens even kijken via welk communicatiekanaal de meeste berichten zijn binnengekomen.
Je bent wel op de hoogte van actuele trends en ontwikkelingen op gebied van communicatiekanalen (o.a. social media). Dit zou namelijk wel gevolgen kunnen hebben voor PostNL. Daarna ga je het gesprek aan met een werknemer. Hij zit niet zo lekker in zijn vel de laatste tijd en de resultaten vallen ook wat tegen. Na een transparant gesprek en het maken van een plan gaan jullie beide weer met een goed gevoel op je werkplek zitten. Nu nog even kijken naar het plan om de tevredenheid van de medewerkers naar een hoger level te tillen. Éen van de projecten waar je je momenteel mee bezighoudt. Je bent trots op wat je bedacht hebt en deelt dit met collega's. Misschien kan het volgende maand al geïmplementeerd worden!

Zo maar een paar voorbeelden die in de rol van teammanager klantenservice naar voren kunnen komen. Uiteraard is dit nog lang niet alles. Het belangrijkste is dat je de doelstellingen bewaakt en de juiste aansturing geeft om op de juiste koers te blijven. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies om een positieve social identity te blijven behouden.

Als teammanager klantenservice kom je te werken binnen het Expertise Centrum en het Klachtenteam in Leeuwarden. Iedere dag kom je het moderne kantoor binnen waar je denkt: het ontbreekt me hier ook aan niks! Ondanks het feit dat er een informele sfeer heerst op de afdelingen, is er ook sprake van professionaliteit. Het 'samen'- gevoel is altijd aanwezig. Naast het werken op kantoor heb je ook de mogelijkheid om zo nu en dan eens thuis te werken. Op zich is dat niet nodig, je werkgever zit tegenover het station in de bruisende stad Leeuwarden. Als laatst moet echt nog even gezegd worden dat deze organisatie vol in ontwikkeling is en dat je daar echt op een leuke manier je steentje aan kan bijdragen!

  • de werktijden zijn van maandag t / m vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Ben jij die teammanager klantenservice die wij zoeken? Solliciteer direct hieronder! Graag ontvangen wij van jou een recent cv met een passende motivatie. Wij nemen daarna contact met je op. Heb je nog vragen na het lezen van deze vacaturetekst? Bel of mail ons dan gerust op 0513-656936 of klantcontact.noordoost@nl.randstad.com.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.