• 21 november 2022
  • vacaturenummer: 566983

Ben jij op zoek naar een afwisselende, uitdagende baan binnen de overheid en heb jij ervaring in het aansturen van leidinggevenden? Wij zijn voor de Belastingdienst op zoek naar een teamleider, afdeling toeslagen voor de BelastingTelefoon.
Een afwisselende en uitdagende baan in een dynamische omgeving.

Tussen €2957 en €4707 bruto per maand

Uitzicht op een vast contract

Een goede werksfeer in een dynamische omgeving

Reiskosten met OV 100% vergoed

32-36 uur per week

Je bent een bevlogen teamleider die ervaring heeft met het verbeteren van processen binnen een veranderende organisatie. Hierin ben jij in staat om je werk te coördineren en je team te leiden. Je bent iemand die weet hoe je een team moet coachen, mensen samenbrengt om een gezamenlijk doel te behalen. Hierin de kwaliteit niet uit het oog te verliezen.
Met jouw energie en inzet weet je jouw team te motiveren en draagt bij aan hun ontwikkeling.
Je hebt kennis van management- en aansturingstechnieken en weet deze toe te passen in verschillende situaties.

  • Je hebt hbo werk-/denkniveau en hebt bijvoorbeeld een opleiding gevolgd in de richting van bedrijfskunde, bestuurskunde, bedrijfseconomie of andere relevante richting
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leidinggeven in een contactcenteromgeving
  • Je bent communicatief vaardig en weet je mondeling en schriftelijk goed uit te drukken

Zorgen voor kwaliteit, daar gaat het bij jou om als teamleider bij de Belastingdienst. Je geeft leiding aan de supervisoren, die op hun beurt de klantenservicemedewerkers aansturen. Samen zorgen jullie ervoor dat de juiste informatie wordt verstrekt aan de burgers die Belastingdienst bellen.
Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten.

Als lid van het lokale managementteam neem je samen met de vestigingsmanager en de teamleiders beslissingen voor de vestiging. Daarnaast zet je acties uit op basis van meetbare doelen. Met de vestigingsmanager zorg je dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging. Deze doelstellingen én jouw eigen ideeën weet je duidelijk over te brengen op anderen. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht van onze vestiging.

Een collega aan het woord:
''In de hectiek en dynamiek van de operatie de rust bewaren en medewerkers meenemen in het verhaal van Klant Interactie & Services (KI&S); dat is mijn uitdaging. Ik vind het belangrijk om in gesprek te zijn met de medewerkers. Zodat ik weet wat ze nodig hebben om burgers en bedrijven goed en tijdig te helpen.'' Ineke, vestigingsmanager Belastingdienst Eindhoven."

  • Je bent in grote lijnen de koersbepalende factor bent van de BelastingTelefoon
  • Je hebt inzicht in het hele proces van het contactcenter
  • Je zorgt ervoor dat de BelastingTelefoon zo goed mogelijk presteert
  • Je krijgt de ruimte om verbeteringen door te voeren
  • Je kan je passie voor coachen, begeleiden en leidinggeven volop kwijt
  • Je werkt in een dynamische organisatie die in verandering is

Bij de afdeling Klantinteractie & Services helpen de medewerkers klantenservice dagelijks burgers en bedrijven met het beantwoorden van al hun vragen. Deze medewerkers worden aangestuurd door de supervisors. Als teamleider geef jij leiding aan een groep supervisors.
Op de locatie heerst een fijne, informele werksfeer. De interne lijnen zijn kort en er is voldoende ruimte voor persoonlijk contact.

  • Een detacheringscontract voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij de Belastingdienst
  • De mogelijkheid tot hybride werken
  • Randstad Boost om je te helpen jezelf blijvend te ontwikkelen
  • Werklocatie is goed bereikbaar met het OV

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Reageren kan t/m vrijdag 9 december. De gesprekken vinden plaats in de periode tussen 12 en 23 december 2022.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.