• 28 november 2022
  • vacaturenummer: 566932

Ben jij iemand die graag mensen uit de brand helpt door ze te helpen met dringende zaken? Twijfel dan niet en solliciteer bij de alarmlijn van ING om opgeleid te worden tot klantenservice medewerker alarmlijn!

Salaris van €14,61 bruto

24 tot 36 uur, jij beslist

Hybride werken

Betaalde fulltime training van 4 weken

Ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden

Verdiep je in fraude en criminaliteit

Het hoofd koel houden is voor jou niets nieuws. Jij kan goed de rust bewaren in stressvolle situaties en gesprekken. De juiste vragen stellen en besluiten nemen zit in jouw takenpakket. Kortom; jij staat sterk in jouw schoenen en laat je niet snel uit het veld slaan.

Wat wij van jou vragen;

  • minstens MBO 4 werk- en denkniveau;
  • een WFT-Basis certificaat. Of je bent bereid deze op korte termijn te behalen op kosten van Randstad;
  • je bent geïnteresseerd in klantencontact;
  • je bent empathisch ingesteld. Je stelt de klant gerust en blijft kalm.

Binnen deze grote bank bestaat jouw rol uit het telefonisch te woord staan van klanten met een acuut probleem. Jij blokkeert de betreffende producten onmiddellijk om zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. De ene klant belt omdat hij zijn pas is verloren. De andere klant belt met de vraag over een mogelijke fraudeur. Jij staat de klant te woord met een passend en volledig antwoord. Je probeert de klant te voorzien van een oplossing waarmee deze uit de brand is geholpen.

Andere taken binnen deze functie:

  • het volledig oplossen van de problemen van de klant;
  • kritisch doorvragen en de situatie analyseren om fraude te voorkomen;
  • het vastleggen van het klantcontact in de systemen. Dit doe je volgens wet- en regelgeving.

De Alarmlijn van ING bestaat uit een hechte groep collega's die dagelijks klanten te woord staan over hun noodsituatie. Dit doet ING via de Agile werkwijze. Dit zijn zelfsturende teams waarbij je als team doelen stelt en taken verdeelt. Je probeert elkaar elke dag een stukje beter te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te dagstarten en elkaar van feedback te voorzien. Dit levert veel afwisseling en zelfstandigheid op. Jij bent iemand die zich graag inzet in dit team. Verder wil je actief focussen op je eigen ontwikkeling.

Good to know:

  • De startdatum is 9 januari;
  • Begin met een betaalde training van 4 weken;
  • OV reiskosten worden volledig vergoed door Randstad;
  • De mogelijkheid om voor langere termijn aan de slag te gaan bij ING!

Ben jij de persoon die het hoofd koel houdt in hectische situaties? Solliciteer dan snel!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.