• 28 november 2022
  • vacaturenummer: 563501

Ben jij de persoon die jouw familie of vrienden uit de brand helpt? Dan zoekt ING jou voor op de alarmlijn!

Een bruto uurloon van € 14,61

Verdieping in fraude en criminaliteit

Een betaalde fulltime training van 4 weken

Vanaf 32 tot 36 uur

Baan met ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden

Hybride werken

Duidelijk communiceren is jouw ding! Jij luistert en stelt de juiste vragen. Hierdoor weet jij precies hoe je de klant moet ondersteunen. Het is belangrijk dat je besluitvaardig bent en de rust in een stressvol gesprek weet te behouden. De situaties van klanten kunnen heftig zijn. Jij staat sterk in je schoenen en bent scherp op de situatie.

We vragen van jou;

  • minstens MBO 4 werk- en denkniveau;
  • een WFT-Basis certificaat. Of je bent bereid deze op korte termijn te behalen op kosten van Randstad
  • interesse in een functie met veel klantencontact
  • jij blijft rustig en stelt mensen gerust

Binnen deze grote bank bestaat jouw rol uit het telefonisch te woord staan van klanten met een acuut probleem. Jij blokkeert de betreffende producten onmiddellijk om zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. De ene klant belt omdat hij zijn pas is verloren. De andere klant belt met de vraag over een mogelijke fraudeur. Jij staat de klant te woord met een passend en volledig antwoord. Je probeert de klant te voorzien van een oplossing waarmee deze uit de brand is geholpen.

Andere taken binnen deze functie:

  • het volledig oplossen van de problemen van de klant;
  • kritisch doorvragen en de situatie analyseren om fraude te voorkomen
  • het vastleggen van het klantcontact in de systemen. Dit doe je volgens wet- en regelgeving

De Alarmlijn van ING bestaat uit een hechte groep collega's die dagelijks klanten te woord staan over hun noodsituatie. Dit doet ING via de Agile werkwijze. Dit zijn zelfsturende teams waarbij je als team doelen stelt en taken verdeelt. Je probeert elkaar elke dag een stukje beter te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te dagstarten en elkaar van feedback te voorzien. Dit levert veel afwisseling en zelfstandigheid op. Jij bent iemand die zich graag inzet in dit team. Verder wil je actief focussen op je eigen ontwikkeling.

Good to know:

  • begin met een betaalde training van 4 weken;
  • OV reiskosten worden volledig vergoed door Randstad;
  • de startdatum is 9 januari;
  • de mogelijkheid om voor langere termijn aan de slag te gaan bij ING!

Solliciteer en ik neem zo snel mogelijk telefonisch contact met je op. Tijdens dit gesprek bespreken we de vacature en je motivatie.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.