• 17 november 2022
  • vacaturenummer: 558803

Haal jij energie uit het voeren van een goed klantgesprek? Als Medewerker bij Customer Support Service KPN kom je terecht op de gezelligste afdeling binnen Monteurs & Support. Op deze afdeling ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexere storingen van klanten. Dus ben jij tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

een bruto-uurloon van € 13,45

reiskostenvergoeding

werken in een gezellig en hecht team

werken en leren bij KPN

€ 1500 opleidingsbudget

60% thuis en 40% op kantoor werken

Beschik jij over minimaal een MBO4 diploma, toon jij initiatief en denk jij graag mee? Dan zit je goed in dit team! Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Verder zijn wij op zoek naar medewerkers met technische affiniteit en een groot oplossend vermogen.

Je gaat aan de slag voor minimaal 32 uur in de week. Je kiest zelf grotendeels hoe je je werkdagen tussen 08.00 en 20.00 uur invult. De afdeling is ma t/m vrij bereikbaar van 8:00 uur tot 20:00 uur en op zaterdag van 8:00 uur tot 18:00 uur. Van iedere medewerker wordt verwacht dat je 2 avonden per week en 1 keer per 4 weken op zaterdag beschikbaar bent.

Dit maakt jou verder de perfecte kandidaat:

  • goede analytische en communicatieve vaardigheden
  • je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en kunt goed in teamverband werken
  • je hebt al ervaring op het gebied van klantenservice
  • je bent op maandag en vrijdag sowieso beschikbaar om te werken

Als medewerker Klantenservice heb jij een passie voor het oplossen van storingen die niet door de Consumenten Klantenservice opgelost kunnen worden. Je bent een kei in het ontzorgen van klanten en monteurs tijdens een storing. Samen met je directe collega’s zorg je ervoor dat het dagelijkse werkaanbod zo optimaal mogelijk wordt afgehandeld zonder daarbij jouw eigen tickets en de daarbij gemaakte afspraken uit het oog te verliezen. Bij hulpvragen of problemen schakel je moeiteloos met collega’s, Supervisor of externe afdelingen in de serviceketen om zo samen iedere ticket succesvol af te handelen. Je bent stressbestendig en weet je kennis en ervaring in te zetten om daarmee zelfs de meest complexe storingen op te lossen.

Don’t worry, je hoeft nog niet alles te weten vanaf je eerste dag. KPN leidt jou op tot volwaardig Customer Support Service Medewerker. Je krijgt een betaalde training waarin je alles leert over KPN, het verhelpen van complexe storingen en het voeren van goede klantgesprekken. De training vindt plaats op het kantoor van KPN in Amersfoort. Na de training is het mogelijk om een gedeelte van de tijd thuis te werken.

  • ondersteunen van monteurs en klanten bij complexe verstoringen
  • regie voeren en oplossen van complexere storingen van klanten en monteurs
  • het vinden en aandragen van potentiële verbeteringen in processen en systemen

Wij noemen ons de helden van KPN. Binnen de afdeling Service werken wij in 6 teams. Samen zorgen wij ervoor dat klanten en monteurs direct geholpen worden. Als een storing zich voordoet zijn wij de expert die de klant of monteur volledig ontzorgt. Wij zijn letterlijk de spin in het web.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.