• 22 september 2022
  • vacaturenummer: 557793

Bemiddelen is wat jij graag doet! Klantcontact is iets wat je graag terugziet in je werk en dat is dan ook iets waar je ervaring mee hebt. Verder is affiniteit met de medische wereld belangrijk! Lees snel verder hoe dat te maken heeft met deze vacature!

€ 16,34 per uur en reiskostenvergoeding

ontwikkelen op kosten van de werkgever

Goed bereikbaar met OV en eigen vervoer

Je stelt de klant centraal!

34 uur, 4 dagen per week

Jij bent iemand die de klant centraal stelt in de vraagstukken. Je verdiept je graag in complexe vraagstukken om een oplossing te vinden die werkt voor de klant en Zilveren Kruis. Je staat stevig in jouw schoenen en weet hoe je om moet gaan met mensen in de weerstand. Verder vragen we het volgende van je:

  • Je hebt een HBO-diploma of MBO-4 met relevante werkervaring;
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je hebt kennis van relevante zorgsoorten;
  • Je hebt ruime ervaring met klantcontact;
  • Je hebt een wft zorg certificaat of bent bereid dit te behalen in 3 maanden.

Als medewerker Klantrespons Declaratieservice handel je dagelijks complexe telefonische en schriftelijke vragen, verzoeken en klachten af. Voor de vraagstukken die bij ons binnenkomen is specialistische kennis van de zorgsoorten Farmacie, Hulpmiddelen, Langdurige Zorg, Paramedie, Geboortezorg, Huisartsen en Overige Zorg nodig. Het werk binnen team Klantrespons Declaratieservice is zeer divers; je bent verantwoordelijk voor je eigen dossiers, klachten en meer.

In jouw caseafhandeling voer je gesprekken met klanten, zorgaanbieders en medisch adviseurs en je onderzoekt en doorgrondt wat de vraag of het probleem is. Tijdens de telefoondienst ben jij het aanspreekpunt voor de collega’s van Klantenservice en help je hen met jouw expertise de vraag op te lossen.

Telefonisch contact is belangrijk! Tijdens de gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt waar het probleem zit. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je durft ook nee te zeggen. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging. Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Met jouw afhandeling creëer jij een 9+ klantervaring.

De afdeling Klantrespons is onderdeel van Customer Operations en is verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen van de klant en van collega’s van Klantenservice. Het afhandelen van klachten van verzekerden over afgewezen declaraties. issues worden gesignaleerd en iedereen denkt mee over oplossingen, dit wordt gedaan met een zeer enthousiast en gemotiveerd team van ongeveer 25 ervaren collega’s, die jou alle ins en outs kunnen vertellen van de werkzaamheden en ondersteunen bij het eigen maken van je werk.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.