• 21 september 2022
  • vacaturenummer: 557700

Zou jij willen werken als visitekaartje voor de gemeente Utrecht? Wil je inwoners en ondernemers op de beste manier helpen? Ben je vanaf half oktober beschikbaar?
Het Klantcontactcenter (KCC) heeft ruimte voor

PT of FT Klantenservice medewerker KCC gemeente Utrecht, 28-36 uur

startsalaris € 14 bruto per uur

na 3 maanden evt. verlenging voor langere tijd

in 6 weken training veel leren

stadskantoor is bij het station , OV wordt vergoed

op termijn deels thuiswerken mogelijk

gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie

Wil je als Klantadviseur bij de gemeente Utrecht komen werken? Dan ben je klantvriendelijk en snap je hoe computersystemen werken.
Je werkt service- en oplossingsgericht, flexibel en weet de vraag achter de vraag te ontdekken. Je voert makkelijk gesprekken, ook als dit in het Engels is.
Meedenken over ontwikkelingen binnen het KCC wordt gewaardeerd.

  • Minimaal Mbo 4 opgeleid
  • Ervaring met klantcontact
  • Communicatief sterk, Nederlands foutloos (mondeling en schriftelijk)
  • Engelse communicatie ook op een goed niveau
  • Vanaf 17 oktober beschikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag voor trainingen

Telefonisch, via e-mail maar ook via social media komen vragen, verzoeken, meldingen en
klachten binnen. Samen met je collega’s van het Klant Contact Centrum (KCC) beantwoord je de vragen van bewoners en ondernemers goed en vlot. Zo zorg je dat inwoners en ondernemers een glimlach over houden aan het contact.
De onderwerpen binnen het klantcontact vliegen alle kanten op. Dat maakt het werk uitdagend en
divers. Van losse stoeptegels tot kliko’s en van parkeervergunningen naar geboorte en huwelijken. Je
kunt het zo gek niet bedenken waar jij de inwoner allemaal mee kan helpen. Heb je niet direct een
antwoord, dan is er altijd ondersteuning vanuit jouw directe collega’s. Soms ook van collega’s van andere afdelingen en de kennisbank met antwoorden op de gekste vragen. Geeft de klant complimenten? Die zet je door naar de collega’s die het verdienen! Ontvang je suggesties voor verbetering? Die zet je door naar de betreffende afdeling.

In het KCC van de gemeente Utrecht. Daar worden per dag zo'n 6.000 telefoontjes verwerkt. Dat hoef je niet in je eentje te doen hoor. Je werkt in een team van 30 tot 40 KCC medewerkers.
Na drie maanden word je beoordeeld. Heb je de functie goed in de vingers? Dan krijg je een volgend contract. Na 5 maanden mag je, als je dat wil, deels thuis werken. Zolang je in dienst bent wordt hiervoor een laptop en telefoon in bruikleen gegeven.
Heb je ambities? Als blijkt dat je meer aan kan, dan heb je perspectief op taakuitbreiding in de breedte. Via cursussen en trainingen krijg je de kans om jouw kennis en kunde uit te breiden. Dit draagt bij aan jouw persoonlijke ontwikkeling maar ook zeker aan de ontwikkelingen van het KCC.

Leg me kort uit waarom je zin krijgt om je verder te laten opleiden tot Klantenservice Medewerker KCC. Zorg dat je CV nauwkeurigheid uitstraalt door een correcte en verzorgde lay out.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.