• 15 september 2022
  • vacaturenummer: 556752

Ben jij die persoon die altijd mensen een helpende hand biedt? Kun jij je medeleven tonen, maar toch nabestaanden efficiënt helpen? Dan zoekt ING Leeuwarden jou als nieuwe Klantenservice medewerker nabestaanden desk!

Een bruto-uurloon van € 14,61

Een baan voor 28-36 uur per week

Een betaalde fulltime training van 4 weken

Behaal je WFT-basis op kosten van Randstad

Goed bereikbaar met het OV

Goed luisteren en medeleven tonen is jou niet onbekend. Tegelijkertijd weet jij de juiste vragen te stellen om mensen goed verder te kunnen helpen. Als medewerker op de nabestaanden desk weet jij welke ondersteuning nodig is en welke informatie je hiervoor nodig hebt. Het is belangrijk dat je besluitvaardig bent en de leiding in een gesprek weet te behouden. Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen, volgens wet- en regelgeving. Verder vragen we van je;

  • MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Bereid om het WFT Basis certificaat op korte termijn te behalen. Uiteraard op kosten van Randstad;
  • Ervaring in een telefonische klantcontactfunctie is niet nodig, maar mag natuurlijk altijd!;
  • Je bent stressbestendig, empathisch en staat open voor feedback;
  • Je bezit goede communicatieve skills;
  • Je bent een aanpakker en denkt graag mee met je team en afdeling.

De klanten die bellen hebben recent iemand verloren. Als medewerker nabestaanden desk probeer je de nabestaanden te ontzorgen. Het kan tijdens deze gesprekken voorkomen dat er bepaalde emoties los komen bij de klant. Je bent je bewust van de invloed op de nabestaande en kunt je goed inleven in de klant.

  • Het te woord staan van klanten die de financiële zaken van een dierbare willen stopzetten

Je gaat werken op de afdeling Service Desk Nabestaanden bij ING Leeuwarden. ING wil mensen vooruit helpen. “To empower people to stay a step ahead in life and in business” is onze ambitie. We doen dat enerzijds door onze klanten de best passende service te bieden, anderzijds door een goede werkgever te zijn voor jou. Op deze afdeling heb je de grote verantwoordelijkheid om mensen in een lastige periode zo goed mogelijk vooruit te helpen.

  • De startdata zijn op 31 oktober en 14 november;
  • De openingstijden van de afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 8:30-17:00.
  • OV-reiskosten worden 100% vergoed door Randstad! Eigen vervoerskosten betreffen €0,19 per kilometer.

Is dit dé functie waar jij naar op zoek bent? Twijfel dan niet en solliciteer nu!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.