• 08 augustus 2022
  • vacaturenummer: 549455

Je bent op zoek naar een baan als klantenservice medewerker, waar je de diepte in kunt. Geen scripts, maar zelf goede gesprekken aangaan. De klant aanhoren en passende oplossingen vinden. Met jouw verantwoordelijkheidsgevoel ben je pas tevreden als de klant dat ook is. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Kijk dan snel, want we hebben je volgende baan gevonden!

een jaarlijkse bonus + jaarlijkse salarisverhoging

werken naast de Erasmusbrug, hoe gaaf!

tussen de 24 en 40 uur werken, wat jou uitkomt

mogelijke overname na 1 jaar

ontwikkelingsruimte binnen en buiten de functie

jaarlijks €1500 budget voor scholing

Je bent een empathisch en servicegericht persoon. Klantgesprekken gaan jou van nature goed af. Je hebt ook commercieel inzicht en durft kansen te grijpen in een gesprek die kunnen leiden tot een sale. Je neemt verantwoordelijkheid om klantproblemen op te lossen. En je hebt technische affiniteit.

  • minimaal MBO4 werk- en denkniveau
  • 2 jaar ervaring met klantcontact
  • affiniteit met techniek en/of producten van KPN

Na een aantal eenvoudige klantvragen komt een uitgebreidere case binnen. Je krijgt een boze meneer Jans aan de lijn. Hij heeft via kpn.com internet aangevraagd, heeft nog geen modem ontvangen en zijn oude aansluiting is al stopgezet. Je begrijpt de frustratie direct. Zonder verbinding kan hij zijn winkel niet draaien en loopt hij omzet mis. Je pakt eigenaarschap en verzekert meneer Jans dat jullie dit samen op gaan lossen. Het eerste wat je doet is een Direct Online Pakket opsturen. Meneer Jans kan vanavond nog online, voelt zich helemaal begrepen en vertrouwt op een goede afloop. Als medewerker klantenservice bij KleinZakelijk ga je nog een stapje verder. Hoe kan het dat het modem niet aankomt? Dit ga je uitzoeken samen met de klant. Het probleem en de gewenste oplossing breng je snel in kaart. Je weet precies wie je nodig hebt. Je belt met de back office leveringen, regelt dat meneer Jans de sleutel van de aansluitkast heeft en stelt de monteur op de hoogte van wat je besproken hebt. Zo heb jij het maximale gedaan om voor meneer Jans een excellente klantbeleving neer te zetten. Om je collega’s verder te helpen deel je dat je de STAR methode hebt gebruikt om deze case in kaart te brengen en naar volle tevredenheid van meneer Jans op te lossen. Na een dag vol leuke, leerzame en soms lastige gesprekken loop je voldaan naar buiten. Morgen mag je weer.

Je komt te werken in het prachtige kantoor in Rotterdam naast de Erasmusbrug. Jouw uitzicht is fan-tas-tisch. De kantine is goed, de collega's zijn gezellig en de werksfeer is fijn en professioneel.

Denk je dat jij en KPN elkaar gelukkig gaan maken? Solliciteer dan vandaag nog!

Recruitment

senior recruiter

Wil je graag nog even babbelen of heb je een vraag? Laat het mij gerust weten. Ik ben het beste bereikbaar via e-mail op onderstaand e-mailadres.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.