• 01 augustus 2022
  • vacaturenummer: 549126

Heb jij altijd al deel uit willen maken van de populairste dierentuin van Nederland? En heb je ook nog eens passie voor administratieve werkzaamheden? Dan is dit zeker iets voor jou!

Er werken 200 medewerkers, 350 vrijwilligers en vele seizoensmedewerkers die er voor zorgen dat de bezoekers een onvergetelijke dag hebben. De diergaarde wordt aangestuurd door de directeur-bestuurder en is verdeeld in drie clusters. Voor het cluster publieksservice zoeken wij ervaren Specialist Front-/Backoffice & reserveringen om de juiste informatie te geven en vragen te beantwoorden van de bezoekers.

Uitdagende functie in een dynamische omgeving

Gratis toegang tot de prachtige dierentuin

Tijdelijke uitdagende functie

32-40 uur

€2500 bruto bij 40 uur

In Diergaarde Blijdorp is het natuurlijk belangrijk dat je de juiste informatie verstrekt. Je moet bijvoorbeeld gastvrij zijn en je kunt in een team werken, daarom hebben bij enkele eisen voor de functie:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde Mbo-opleiding Hotelmanagement ( of vergelijkbaar).
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Klant-,doel-, resultaat- en oplossingsgericht, communicatief, representatief, secuur, helicopterview, analytisch, stressbestendig en besluitvaardig.
  • Gastvrij, enthousiast, positief en energiek en je kunt anderen over brengen.
  • Je kunt goed zelfstandig werken, maar werkt liever in een team.
  • Goede kennis van de Engelse taal is een pré.
  • In bezit van en EHBO-diploma, inclusief reanimatie en AED of bent bereid deze te behalen.

Het is belangrijk dat je de juiste informatie geeft en de vragen beantwoordt van de bezoekers, zowel zakelijk als particulier. Ook help je de gasten bij de aanschaf van een abonnement.

Dagelijks worden allerlei vragen gesteld over dagkaarten, abonnementen, (groeps-)arrangementen, rondleidingen, schoolbezoeken en véle andere zaken. De persoonlijke vragen worden persoonlijk beantwoord aan de balie (front-office) en via de telefoon- reserveringscentrale en online media achter de schermen (back-office), waar bovendien de abonnementenadministratie wordt verwerkt.

  • Je coacht, begeleidt, motiveert en enthousiasmeert het team om het contact met de bezoekers zo goed mogelijk te laten verlopen. Je bent een vraagbaak voor je collega's en zorgt dat de informatie up-to-date is.
  • Je coördineert alle voorkomende taken bij de Bezoekeservice, zoals het openen, sluiten, bevoorraden en de uitstraling van de receptie. Je bent het eerste aanspreekpunt en handelt calamiteiten en klachten af.
  • Je monitort prestaties op het gebied van klanttevredenheid, service-niveau en bijverkoop. Natuurlijk zorg je dat de KPI's consequent worden behaald.
  • Je adviseert over het service-niveau, draagt bij aan het opstellen van (management)rapportages en werkt deze bij.
  • Je behaalt samen met je team een hoog service-niveau en draagt bij aan een positieve bezoekersbeleving.
  • De organisatie is volop in ontwikkeling. Duurzaamheid staat hoog in het vaandel. Je staat achter onze natuurbehoudsgedachte en draagt bij aan verduurzaming van (werk)processen en producten.

Diergaarde Blijdorp is met bijna 1,5 miljoen bezoekers per jaar één van de best bezochte attracties van Nederland. Zij zet zich in voor natuurbehoud door haar fokprogramma's, onderzoek, educatie en ondersteuning van natuurbehoudprojecten wereldwijd. Ze willen de bezoekers inspireren om van de natuur te houden en te beschermen. Zij doen dit door de gasten een leerzame, inspirerende natuurbeleving te bieden. Een fijne dag uit vol bijzondere ontmoetingen in een botanische tuin.

  • Uitdagende functie in een unieke en dynamische omgeving.
  • Let op dit betreft een tijdelijke functie.
  • Arbeidsvoorwaarden en salaris volgens de Leisure-cao.
  • Vele medewerkersvoordelen, zoals gratis toegang tot onze prachtige dierentuin, voordelige entree bij andere dierenparken én aantrekkelijke korting in de restaurants en Zoovenir-winkel.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.