• 01 augustus 2022
  • vacaturenummer: 549114

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging na de zomer? En bied jij klanten graag een helpende hand? Als zakelijk adviseur ben je het visitekaartje van de bank en sta je continu, via telefoon en in de toekomst wellicht via chat, in contact met zakelijke klanten. We helpen de klanten met hun vragen, maar willen ook de vraag achter de vraag begrijpen. Persoonlijk, deskundig en proactief! Interessant? Lees gauw verder!

Een bruto-uurloon van € 16,23

Parttime of fulltime functie; 24 - 36 uur

Veel ontwikkelingsmogelijkheden om door te groeien

Hybride werken; zowel op kantoor als thuis

Betaald trainingstraject op kantoor

Alle inhoudelijke kennis leer jij in de training bij ING. Toch is het handig om interesse te hebben in het ondernemerschap of het bankwezen. Verder ben jij hulpvaardig en weet de juiste vragen te stellen. Verder wordt er van je gevraagd;

  • MBO 4 werk- en denkniveau;
  • een WFT Basis certificaat. Of je bent bereid deze op korte termijn te behalen. Uiteraard op kosten van Randstad;
  • bij voorkeur ervaring in het klantencontact;
  • je bent communicatief en denkt graag mee in je team;
  • interesse in de zakelijke dienstverlening.

Als klantenservice medewerker voer je gesprekken met zakelijke klanten van ING. Dit zijn zeer diverse vragen. Denk hierbij aan internetbankieren of het opheffen van de zakelijke rekening. Op termijn breidt je je commerciële kennis uit. Dit betekent dat je leert met klanten mee te denken om hen zo steeds vollediger te kunnen adviseren. Zo ontwikkel je jezelf en de service die je namens ING biedt.

ING verzorgt een goed ontwikkelpad binnen de afdeling, gebaseerd op jouw ervaring en vaardigheden. Dat betekent dat je, als je nog onervaren bent en net binnenkomt, begint met relatief eenvoudige gesprekken. Uiteraard zorgen we ervoor dat je takenpakket wordt uitgebreid zodra je daar aan toe bent. Dat houdt het voor jou zowel behapbaar als uitdagend.

Klantvragen kunnen gaan over:

  • Internetbankieren; het inloggen lukt niet of de klant heeft vragen over zijn of haar inlog gegevens;
  • Het wijzigen van de rechtsvorm;
  • De mobiel bankieren app, de activatie, installatie of het gebruik;
  • De klant heeft een brief van ING gehad en heeft hier vragen over;
  • KYC (anti witwas afdeling);
  • Het aanvragen van een lening.

ING is een wereldwijde bank met een sterke Europese basis. Onze meer dan 57.000 medewerkers bedienen ongeveer 38 miljoen particuliere, zakelijke en institutionele klanten in meer dan 40 landen. ING wil mensen vooruit helpen, “To empower people to stay a step ahead in life and in business” is onze ambitie. We doen dat enerzijds door onze klanten de best passende producten en diensten te bieden, anderzijds door een goede werkgever te zijn voor jou.

De afdeling zakelijk experience bedient zakelijke klanten uit het SEM en SME segment. In de volksmond noemen we dat MKB. Op jaarbasis handelen we ongeveer 550.000 calls en 40.000 chats per jaar af. In totaal werken er ongeveer 100 mensen binnen de afdeling.

  • ING biedt een betaalde training van 32 uur per week, deze vindt volledig plaats op kantoor;
  • Er zijn verschillende doorgroeipaden binnen ING mogelijk vanuit deze functie;
  • De startdatum is op 19 september;
  • OV-reiskosten worden 100% vergoed door Randstad. Voor eigen vervoer krijg je een vergoeding van € 0,19 per kilometer.

Ben jij het nieuwe talent van ING? Solliciteer dan snel! De startdatum is 19 september.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.