• 19 juli 2022
  • vacaturenummer: 546823

Wil jij na de zomer aan de slag bij ING Bank? Bied jij klanten graag een helpende hand? Als CLT Member Zakelijke Klanten ben jij hét visitekaartje van de bank. Continu sta je in contact met zakelijke klanten. Je helpt de klanten met hun vragen, maar wil ook de vraag achter de vraag begrijpen. Beschrijven de eigenschappen persoonlijk, deskundig en proactief jou? Lees dan snel verder!

€ 16,23 per uur

Parttime en Fulltime mogelijkheden

Dé functie om door te groeien

Betaalde training op kantoor

Kosteloos WFT's behalen

Alle inhoudelijke kennis doe jij op tijdens de interne training. Heb jij ervaring in klantcontact functies? Interesseert het bankwezen of ondernemerschap jou? Wil jij weten waarom de klant écht contact met ons opneemt? Jouw doel in deze functie is snel helder te hebben welke informatie of ondersteuning er precies nodig is om een excellente service te kunnen bieden.

  • MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Er zijn veel doorgroeipaden binnen ING mogelijk vanuit deze functie;
  • Start op 19 september;
  • Analytisch, besluitvaardig, stressbestendig en klantgericht zijn eigenschappen die bij jou passen.

Als CLT member sta je zakelijke klanten telefonisch te woord. Vragen gaan over internetbankieren, maar ook het wijzigen van rechtsvormen zul jij tegen gaan komen. Soms hebben klanten vragen over een ontvangen brief of is het nodig om te schakelen met de KYC(anti witwas) afdeling.

De vragen lopen uiteen van eenvoudige tot zeer complexe stukken. Dat maakt de functie afwisselend én uitdagend. Zeker als je bedenkt dat je per dag gemiddeld zo’n vijfendertig klanten spreekt! Denk jij met hen mee in oplossingen? Dan is het tijd voor de commerciële verdieping. Hierbij werk je toe naar het signaleren van kansen voor de klant, waarbij je soms zelf een product afsluit en leads genereert voor je collega’s.

Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met ongeveer elf collega’s. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de doelstellingen op de afdeling. Dat betekent ook dat jij van je teamgenoten hulp mag verwachten. Vanzelfsprekend is het dan ook leuk dat jij, als je wat meer ervaring hebt, nieuwe collega’s wegwijs maakt in het werken op onze afdeling.

  • Werken tijdens kantoortijden van maandag tor en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00;
  • Na je opleiding kun je zelf bepalen waar je werkt, thuis of op kantoor;
  • Ontwikkelpad op basis van jouw ambities en ervaring;
  • ING faciliteert verschillende opleidingen naast je werk bijvoorbeeld aanvullende WFT's;
  • Bij uitstekend functioneren de mogelijkheid tot een vaste aanstelling.

ING is een wereldwijde bank met een sterke Europese basis. Onze meer dan 57.000 medewerkers bedienen ongeveer 38 miljoen particuliere, zakelijke en institutionele klanten in meer dan 40 landen. ING wil mensen vooruit helpen. “To empower people to stay a step ahead in life and in business” is onze ambitie. We doen dat enerzijds door onze klanten de best passende producten en diensten te bieden, anderzijds door een goede werkgever te zijn voor jou.

De afdeling zakelijk experience bedient zakelijke klanten uit het SEM en SME segment. In de volksmond noemen we dat MKB. Op jaarbasis handelen we ongeveer 550.000 calls en 40.000 chats per jaar af. In totaal werken er ongeveer 100 mensen binnen de afdeling.

  • ING biedt een betaalde training van 32 uur per week, deze vindt volledig plaats op kantoor;
  • Er zijn verschillende doorgroeipaden binnen ING mogelijk vanuit deze functie;
  • OV kosten worden 100% vergoed door Randstad. Voor eigen vervoer krijg je een vergoeding van € 0,19 per kilometer.

Word jij de nieuwe CLT Member bij ING? Solliciteer dan snel!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.