• 15 juli 2022
  • vacaturenummer: 546190

Ben jij klaar om een nieuwe carrière te beginnen? Om jouw eerste stappen te zetten in de wereld van ICT? Zo'n eerste stap zetten is altijd spannend. Maar samen met Randstad Boost krijg jij de hulp die je nodig hebt om een nieuw begin te maken. Voor niemand minder dan KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar enthousiastelingen die een traineeship willen doen in het veld van de Servicedesk ICT. Hierin begin jij eerst met een opleiding en zul je die kennis gelijk kunnen toepassen in de praktijk.

een opleiding en traineeship

werklocatie in maastricht

hecht team

eerste werkervaring opdoen bij kpn

Je hebt er lang over nagedacht, maar nu weet je het zeker: jij wilt een omscholing richting de ICT gaan doen. Logisch, want er valt veel te leren in dit snelveranderende vakgebied. Je bent enthousiast, nieuwsgierig en vindt het leuk om met mensen in contact te zijn. En dat komt goed uit, omdat je in dit traineeship veel mensen te woord zal staan. Jij wil mensen graag verder helpen en ondertussen zelf veel leren. Daarom is het voor jou een ideale combinatie om een traineeship te doen waarin je je kennis gelijk mag toepassen in de praktijk.

  • jij hebt een duidelijke motivatie waarom jij in de ICT wil werken;
  • jij vindt het leuk om met mensen in contact te zijn;
  • jij wil jezelf uitdagen en verder laten ontwikkelen
  • jij hebt goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift
  • jij bent fulltime beschikbaar voor een jaar
  • jij bent woonachtig in de omgeving van Maastricht

In dit traineeship begin je eerst met onze TechSupport opleiding in samenwerking met TechGrounds. Hierin leer je in 6 weken onder andere meer over het werken met TOPdesk, ITIL, Microsoft en Customer Experience. Na deze 6 weken mag je dan echt aan de slag. Als Servicedeskmedewerker help jij klanten verder in de vorm van serviceverlening of het verhelpen van technische storingen. Jij analyseert de klantvraag en biedt de beste hulp. Is de vraag toch te complex? Dan weet jij de specialistische afdeling te vinden die verdere hulp kan bieden. Al doende leer jij steeds meer over de processen en systemen en kun jij na verloop van tijd steeds meer technische vragen oplossen.

  • Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets;
  • Regie houden op tickets;
  • Vertalen van klantvraag naar een oplossing en deze helder communiceren richting klant/keten;
  • Het aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten maar ook 3e partijen (externe leveranciers van de klant of functioneel beheer);
  • Het uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR).Het opvolgen van je tickets (case ownership).

KPN is één van de meest bekende namen in Nederlandse huishoudens. Daarnaast zijn zij ook erg geïnvesteerd in de ontwikkeling van hun medewerkers. Samen met een gezellig team, ben jij daarom op de juiste plaats om jezelf een kickstart te geven in een nieuwe carrière. Randstad Boost helpt jou daarbij door begeleiding en door persoonlijk advies te geven.

Ben jij klaar voor je eerste stap in de wereld van ICT? Solliciteer dan snel met een motivatie waarom jij graag in aanmerking komt voor deze mooie kans.

Mina Salim en Lisenka Slik

opleidingsadviseur randstad boost vakopleidingen it

Meer informatie nodig? Stel je vragen gerust aan ons!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.