• 18 augustus 2022
  • vacaturenummer: 545895

Wij zijn per direct op zoek naar een fulltime Klantenservice medewerker voor Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht.
Ben jij toe aan elke dag verse koffie (zoveel als je wilt) én een uitdagende baan bij een van de oudste en grootste bedrijven van Nederland? Een baan waar je contact met klanten hebt en de kans krijgt om de klantbeleving naar een hoog niveau te tillen. Kun jij geweldig multi-tasken, ben jij communicatief vaardig, pro-actief en niet bang de telefoon op te pakken?
Ben jij onze spin in het web? Aarzel dan niet en reageer snel!

17,21 bruto per uur + 4,6% adv toeslag

Je werkt in een enthousiast en collegiaal team

Werken in een prettige en motiverende werkomgeving

32-40 uur per week

Voor deze functie zoeken wij gedreven kandidaten die goed kunnen werken in een omgeving met hoge werkdruk. Iemand die niet bang is om de telefoon op te pakken en in staat is om een complex klantengesprek goed te voeren. Iemand die tegelijkertijd nauwkeurig is met het invoeren van gegevens en opvolging geven aan de door jouw uitgezette taken. Iemand die in oplossingen meedenkt om processen slimmer in te richten voor jou en je collega’s.

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • Resultaat- en klantgerichtheid;
  • Pro-actief
  • Energiek en dienstverlenend
  • Multi-task talent
  • SalesForce ervaring is een pré
  • Overtuigingskracht en doorzettingsvermogen

Je komt te werken in een gezellig, sociaal en ambitieus team. Naast hard werken ruilen we ook regelmatig op vrijdag met elkaar de koffie in voor een gezellige borrel!
Geen dag ziet er hetzelfde uit, waardoor het werk divers en uitdagend blijft.

Onze klanten stellen o.a. vragen over bestaande contracten, facturen, ingrediënten (koffie & thee), machines, leveringen en retouren. Je werkt samen met accountmanagers die verantwoordelijk zijn voor commerciële
vraagstukken van klanten in een bepaald segment. Denk aan horeca klanten, scholen, ziekenhuizen, maar ook groot zakelijke klanten met meerdere vestigingen in het land.

Je zult niet alle vragen zelf kunnen beantwoorden. Je bent echter wel verantwoordelijk voor het bewaken van vragen die uitstaan bij een andere afdeling. Je zorgt voor het tijdig terugkoppelen van een antwoord/ oplossing
richting klanten.

Door middel van dashboards kunnen uitgezette werkzaamheden (op)gevolgd worden in Salesforce. We willen graag waarde toevoegen aan een bestaande relatie met een klant. Dit doen we door continu in te spelen op kansen en behoeften. Met als doel: een excellente klantbeleving!

  • Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden.
  • Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten en neemt direct contact op om knelpunten te verhelderen en/of rechtstreeks op te lossen.
  • Je bent in staat om tijdig en correct via verschillende kanalen (telefoon, chat, mail) vragen en/ of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/ of service knelpunten signaleert en operationaliseert.
  • Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de servicelevels en verhoogt de klanttevredenheiddoor snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten/verzoeken;
  • Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken.
  • Je bent in staat om snel te schakelen tussen werkzaamheden.
  • Je bent in staat om de toegewezen klanten pro-actief te benaderen en binnen de kaders van het contract klanten te voorzien van de juiste koffie- en thee voorzieningen.

Jacobs Douwe Egberts is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L&OR, Pickwick en Piazza Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt
en heeft impact.

Wie durft de uitdaging aan om in een snel bewegende organisatie zich in te zetten om planningssystemen te optimaliseren en mee te denken hoe JDE een positieve impact kan hebben op klant, mens en milieu. Interesse? Schroom niet om ons te bellen of te mailen indien je meer wilt weten over deze functie!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.