• 08 augustus 2022
  • vacaturenummer: 545357

De Hybride Servicedesk helpt de Groot Zakelijke klanten van KPN met al hun ICT-vragen. Dus ben jij op zoek naar een veelzijdige functie waarin jij jouw passie voor ICT kwijt kan? Lees dan snel verder want KPN zoekt jou!

een salaris van € 16,46

een opleidingsbudget van € 1500

reiskostenvergoeding

8+ medewerkerstevredenheid

60% thuiswerken 40% op kantoor

een jaarlijkse bonus + jaarlijkse salarisverhoging

Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Bij elke klant weet jij de juiste toon aan te slaan. Ook als de klant niet heel veel ICT-kennis heeft, weet jij de klant op de juiste manier te begeleiden. Je bent klantgericht en weet hierdoor het probleem van de klant uitstekend in kaart te brengen. Jij ziet geen problemen, jij ziet uitdagingen! Door jouw empathisch vermogen kun jij je in de klant verplaatsen en voelen zij zich gehoord. Ontevreden klant? Niet nadat ze jou hebben gesproken! Jij maakt van elk "moeilijk" gesprek een top gesprek.

  • uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
  • hoog verantwoordelijkheidsgevoel
  • mbo werk en denkniveau
  • kennis van ITIL-processen
  • kennis van Windows 10 en Microsoft Office
  • ervaring of aantoonbare affiniteit met ICT

Samen met jouw collega's ondersteun jij Key Users van de Groot Zakelijke klanten van KPN. Dit doe je zowel telefonisch als via de mail. Klanten kunnen incidenten melden die jij vervolgens logt in Servicenow. Ook kunnen zij vragen hebben over het gebruik van de Portal of andere ICT-vragen. Uiteraard kan er weleens een klant binnenkomen met een niet ICT-gerelateerde vraag. Maar ook deze voorzie jij van het juiste antwoord. Jij bent dus de vraagbaak voor de Groot Zakelijk klanten!

  • Key Users ondersteunen bij ICT vragen
  • klantvraag analyseren en verwerken in systeem
  • systemen en portal uitleggen aan klanten
  • openingstijden van maandag t/m vrijdag van 8.00 - 18.00 uur

KPN wil de beste dienstverlener van Nederland zijn. Om deze ambitie waar te maken ontwikkelen zij zich onophoudelijk om aan te sluiten op de klantbehoefte.

Helemaal je ding? Ben je in je hoofd al binnen? Mooi! Reageer dan snel want vol = vol. Ik neem binnen twee werkdagen contact met je op. Dan weet je meteen of je op gesprek kan. Tot morgen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.