• 27 juli 2022
  • vacaturenummer: 545252

Schrijven vanuit de gedachten van de eindgebruiker. Als Knowledge Owner van de Service desk zorg jij dat de gebruiker, ook zelf zijn IT problemen kan oplossen. Heb jij een goed inleveringsvermogen en een achtergrond in bijv. marketing, communicatie, journalistiek, psychology? Dan zit je hier wel goed. Je werkt met een dedicated team binnen Service Desk. Jouw werklocatie is thuis én in Diemen.

Het doel van de service desk is het helpen van eindgebruikers door problemen op te lossen, het beantwoorden van vragen en het geven van ondersteuning en tips om efficiënter gebruik te maken van ICT-middelen.

Mooi salaris

Opleidingsbudget 1.500 per jaar

Thuiswerken en in Diemen

Uitdaging, instap naar IT

Werken voor KPN

Reiskosten en internetvergoeding

Ben jij geniaal in het vertalen van complexe processen naar simpele taal? Het is namelijk aan jou de taak om vanuit de stoel van de gebruiker te denken. Affiniteit en een basiskennis in IT is handig. Je bent hier tenslotte op de service desk elke dag mee bezig. Nog belangrijker is dat jij hierin wilt leren! Luisteren, schrijven en inlevingsvermogen zijn eigenschappen die wij graag in jou terugzien. Jij gaat de gesprekken met de klant aan en zorgt met zijn/haar input voor de nieuwe ontwikkelingen op de afdeling. Communicatief sta jij daarom ijzersterk in jouw schoenen.

  • min. HBO diploma
  • Goede basiskennis in telecom
  • Basiskennis in besturingssystemen Windows
  • Stressbestendig, flexibel en een echte teamplayer;
  • Basiskennis van ITIL-processen is een pré
  • Basiskennis van ServiceNow is een pré
  • Enige ervaring met procesverbeteringen.
  • Vloeiend schrijvend- en sprekend in de nederlandse en engelse taal

Wat ga je doen als Knowledge Owner Servicedesk? Jouw doel is informatie zo duidelijk mogelijk vastleggen voor eindgebruikers en collega’s. Denk hierbij aan handleidingen voor applicaties, processen, oplossingen, etc. Je trekt zelf de conclusie welke informatie vastgelegd moet worden aan de hand van veelvoorkomende incidenten, vragen en verzoeken. Je neemt deel aan het CAB (Change Advisory Board) waar nieuwe IT-ontwikkelingen van de klant Randstad besproken worden en je zorgt ervoor dat de informatie beschikbaar wordt gesteld voor de doelgroep. Je zoekt de dialoog met de verschillende IT-teams en denkt kritisch mee over wat nieuwe applicaties en wijzigingen betekenen voor de eindgebruiker. Daarnaast zorg je ook dat de troubleshoot-instructies beschikbaar zijn voor de servicedesk. Als de situatie bij de klant erom vraagt lever je ook een bijdrage aan de bereikbaarheid van de Servicedesk.

Eindgebruikers kunnen op 4 manieren problemen aankaarten: telefonisch, chat, balie (inhouse bij de klant) of via de selfserviceportal. Je zorgt ervoor dat deze meldingen geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd worden, waarbij de voorkeur is om het direct op te lossen.

Binnen de Enterprise Service Desk van KPN zijn ruim 300 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgeving van gebruikers. Wij zijn verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van netwerk-, server-, desktop- en laptopproducten van onze klanten. Jouw werklokatie is op het hoofdkantoor van Randstad in Diemen. Het inwerktraject van 7 weken zal ook op deze lokatie plaatsvinden.

Binnen 2 dagen na jouw sollicitatie nemen we contact met je op!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.