• 08 augustus 2022
  • vacaturenummer: 545111

Als Klantexpert bij KPN zorg jij dat de zakelijke klanten altijd en overal optimaal gebruik kunnen blijven maken van de dienst KPN EEN. Op nog geen 3 minuten lopen van metrostation Wilhelminaplein zit het KPN pand. Je werkt deels vanuit huis en deels in dit prachtige gebouw.

een mooi salaris van € 13,45

een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500

een jaarlijkse bonus + jaarlijkse salarisverhoging

reiskostenvergoeding

een volledig doorbetaalde training

na training: 60% thuis en 40% op kantoor werken

Je bent een expert in het voeren van klantgesprekken. Je weet professioneel te communiceren en maakt écht contact met de klanten die je spreekt. Je luistert naar de behoefte van de klant en denkt mee over aanvullende diensten en oplossingen. Daarbij heb je een hele goede beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling. Je past gesprekstechnieken toe en weet het onderliggende probleem in kaart te brengen. Het is je missie om klanten 'first time right' te helpen.

  • tussen de 24 en 40 uur beschikbaar
  • je kunt de eerste 3 weken 32 uur per week de training volgen
  • je hebt minimaal mbo 4 werk en denkniveau
  • je hebt aantoonbare ervaring met telecom / technische cases
  • je bent max. 2 avonden per week beschikbaar
  • je kan 1 keer per 4 weken een weekend werken

Het grootste deel van je tijd ben je in gesprek met zakelijke klanten. Dit gaat om het
segment MKB (midden- en kleinbedrijf). Je werkt niet van call naar call, maar projectmatig. Bijvoorbeeld: een klant ondervindt problemen en er wordt een afspraak met een monteur gemaakt. Je houdt in de gaten wanneer de monteur is geweest en pakt hierop terug met de klant. Is alles goed verlopen? Kan je de klant nog ergens mee van dienst zijn? Een ander voorbeeld is een klant die een storing meemaakt. Vanuit je expertise begeleid je de klant zo ver mogelijk en wanneer nodig schakel je met een
andere afdeling.

Je werkt aan het opbouwen, onderhouden en versterken van de relatie met de klant. Je lost het probleem of de vraag samen met de klant op. Ook houd je je oren open voor kansen voor aanvullende diensten. Je verbindt, je leidt en je ontzorgt de klant.

  • je realiseert klanttevredenheid en klantbehoud door meer complexe serviceverlening en (technische) support
  • het oplossen van storingen en technische vragen voor zakelijke klanten
  • je levert maatwerkservice
  • je regelt de afhandeling van klantproblemen
  • je verricht administratieve procestaken

Je versterkt het KPN EEN team in Rotterdam. Dit team is elke dag weer gedreven om elke zakelijk klant tevreden de telefoon op te laten hangen. Het doel is de verwachtingen van de klant telkens weer te overtreffen. Hard werken en knallen dus! Maar er is uiteraard ook genoeg ruimte voor humor en goede gesprekken.

Zakelijke klanten door heel Nederland gebruiken iedere dag de diensten van KPN. Op de vele mogelijkheden die KPN biedt aan ondernemers zijn we trots en dit willen we ook uitstralen. Samen zorgen we ervoor dat onze Zakelijke klanten iedere dag weer onbezorgd en met de maximale mogelijkheden die KPN biedt hun bedrijf kunnen (blijven) runnen. Je maakt voor hen het leven vrijer, leuker en makkelijker door te verbinden.

  • de mogelijkheid tot overname door KPN na 1 jaar!

Ben je degene die we zoeken? Solliciteer dan snel. Tot zo!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.