• 01 augustus 2022
  • vacaturenummer: 542832

Voor een klant in 's-Hertogenbosch zijn wij op zoek naar een servicedeskmedewerker. Het gaat hier om een fulltime functie, 32 uur is ook bespreekbaar. Je komt direct in dienst bij de opdrachtgever!

Afhankelijk van kennis en ervaring

Fris, dynamisch team - kantoortuin!

Direct in dienst bij de opdrachtgever

's-Hertogenbosch

32 - 40 uur, kantoortijden

Krijg jij energie van het schakelen tussen mensen? Dan is dit misschien wel de vacature voor jou. Beschik jij ook over de volgende punten?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Bij voorkeur een technische opleiding in de richting van applicatiebeheer, softwaredevelopment of vergelijkbaar;
  • Affiniteit met software;
  • Zelfstandig, stressbestendig, accuraat;
  • Kennis van CRM is een pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Ervaring met Word/Excel en kennis van databasesystemen.

Het doel van deze functie is het zo goed mogelijk beantwoorden van vragen van gebruikers van de Tribe CRM. Hierbij houd je rekening met de contractuele en andere verplichtingen naar de klanten. Daarnaast houd je ook rekening met de prioriteit van de call. Het doel is om zoveel mogelijk vragen zelf te beantwoorden. Zo hoef je zo min mogelijk de tweedelijns servicedesk in te schakelen. De volgende punten horen ook bij jouw takenpakket:

  • Je verzorgt de afhandeling van binnengekomen vragen van de klanten;
  • Je analyseert en lost de vragen op door met de gebruikers mee te kijken. Je past hierbij technische kennis en analytische vaardigheden toe;
  • Je neemt vragen zowel telefonisch als per mail aan;
  • Het beheren en opstellen van standaardteksten en instructiedocumenten om het proces bij de servicedesk zo efficiënt mogelijk te laten verlopen;
  • Je communiceert informatie via de community;
  • Je deelt neem, wanneer nodig, aan vergaderingen.

Je komt te werken bij een jong, dynamisch en succesvol team. Dit bedrijf heeft ruim 5200 klanten die gebruik maken van haar CLOUD CRM-systeem. Hier komen maandelijks 100 nieuwe klanten bij.

Ben jij die klantenservice topper die wij zoeken? Solliciteer dan snel!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.