• 17 juni 2022
  • vacaturenummer: 540502

Ben jij iemand die het interessant vindt om een complex logistiek proces te kennen? Werk jij graag in een groot internationaal bedrijf? Krijg je er energie van als een klant je erg dankbaar is voor de oplossing die je biedt? Lees dan snel verder, want dan is deze klantenservice functie bij FedEx wellicht iets voor jou!

FedEx is een groot internationaal bedrijf in de logistiek. Ze zijn gevestigd in Schiphol-Rijk en ze zijn op zoek naar nieuwe klantenservice medewerkers!

Een salaris van € 14,- bruto per uur

Na een half jaar op contract bij FedEx

32 tot 40 uur per week

Reiskosten vergoeding en gratis parkeren

Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Beoordeeld als topwerkgever door hun personeel!

Je bent iemand die zich betrokken voelt bij het bedrijf. Je moet stevig in je schoenen staan en je wil graag op een uitdagende klantenservice werken. Het is namelijk een vrij complexe klantenservice met veel verschillende systemen. Daarnaast is het belangrijk dat je het leuk vindt om met je eigen ontwikkeling aan de slag te gaan. Je gaat samen met je manager een plan maken om jezelf op persoonlijk gebied te ontwikkelen. Op deze manier kan je groeien van starter naar allround medewerker en daarna naar senior!

Daarnaast beschik je over de volgende punten:

  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels
  • Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau
  • Je bent 32 - 40 uur per week beschikbaar. De eerste maand training is wel verplicht 40 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 19:00
  • De eerste 2 maanden moet je volledig vanuit kantoor werken. Als je eenmaal meer ervaring hebt opgedaan kan je steeds meer vanuit huis gaan werken.
  • Er is geen vaste startdatum, dus je kan zo snel mogelijk aan de slag!

Als klantenservice medewerker sta je in contact met de zakelijke klanten van FedEx. Je doet dit via de telefoon, chat en mail. Deze klanten hebben meestal vragen over de status van hun zending. Een typisch voorbeeld is dat een pakket niet op de verwachte aankomsttijd is aangekomen. Als klantenservice medewerker ga je dan achterhalen wat er mis is gegaan en hoe het opgelost kan worden. De oplossing is ook afhankelijk van de spoed van de bestelling. Als de klant het pakket morgen nodig heeft, dan kan jij zorgen dat het er morgen is! Dit maakt dat klanten vaak erg blij zijn met je hulp. Nadat je de vraag hebt beantwoord log je het allemaal netjes in het systeem en ga je door naar de volgende klant.

Daarnaast heb je ook een adviserende rol als klantenservice medewerker. FedEx vervoerd bijna alle soorten producten die je kan verzinnen. Bij verschillende soorten producten horen ook verschillende wetten. Daarnaast gelden voor verschillende landen ook nog andere regels. Als je bijvoorbeeld een stapel documenten wil verzenden naar Suriname gelden er andere regels dan wanneer je cosmetica producten wil versturen naar Italië. Een klant van FedEx kan je hierover bellen en vragen hoe je zo’n verzending kan doen. Je komt dus ook veel te weten over internationale wet- en regelgeving m.b.t. het verzenden van pakketten.

Hier zijn je taken nogmaals op een rij:

  • Het beantwoorden van vragen van de zakelijke klanten van FedEx. Dit doe je per mail, chat en telefoon.
  • Het uitzoeken waar iets mis is gegaan en hoe je dit het best kan oplossen.
  • Het informeren van klanten over wat ze moeten doen om een bepaald product naar een bepaald land te verzenden.
  • Het administratief verwerken van de klantgesprekken in het systeem.

FedEx verbindt meer dan 220 landen en gebieden, beschikken over 78 luchthavens en hebben bijna 50.000 teamleden. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is voor FedEx zeer belangrijk. Met elektrische wagens, fietskoeriers, bedrijfspanden die 0% CO² uitstoten wil FedEx over een aantal jaar klimaatneutraal zijn.

FedEx staat goed aangeschreven als werkgever voor hun werknemers. Dit komt mede door de hoeveelheid tijd en energie die ze in je persoonlijke ontwikkeling stoppen. Je gaat samen met je leidinggevende een evaluatie maken van jezelf. Hierin bekijk je je sterke en minder sterke punten en ga je een ontwikkelingsplan maken.

Je begint bij FedEx als starter en na verloop van tijd kan je binnen de klantenservice doorgroeien naar Allround medewerker en uiteindelijk naar Senior. Daarna kan je ook binnen de klantenservice nog stappen maken naar een specialisatie afdeling. Je hebt veel doorgroeimogelijkheden bij FedEx.

Hier nog wat belangrijke dingen op een rij:

  • De locatie is op Schiphol-Rijk en je kan gratis parkeren voor de deur.
  • FedEx wordt beoordeeld als topwerkgever door hun werknemers.
  • Groot internationaal bedrijf vol doorgroeimogelijkheden.
  • Er wordt veel tijd en aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling besteed.
  • Na een half jaar kom je onder contract bij FedEx zelf.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel met een up-to-date CV!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.