• Breda
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2100 per maand
solliciteren

Customer Service medewerker


  • 27 oktober 2017
  • Breda
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2100 per maand

functieomschrijving

  • 27 oktober 2017
  • vacaturenummer: 5380

Voor een groot internationaal bedrijf in Industrial Materials met vestigingen over de gehele wereld zoeken we voor het Customer Service in Breda een aantal talentvolle Hbo-ers om ons team te versterken. Middels opleidingen en coaching zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontplooïen.

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de correcte registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisatie deze klacht zo snel mogelijk op een relatieversterkende manier op te lossen. De geboden oplossing moet op een correcte manier worden verwerkt in de ERP systemen. Verder moet er een root cause analyse worden uitgevoerd om het probleem bij de bron aan te pakken en dus een repetering van de klacht te voorkomen. De Customer Service Officer is owner van de klacht en zal moeten acteren als een kartrekker binnen de organisatie totdat de klacht is afgehandeld. Indien de KPI op doorlooptijd in gevaar komt wordt er een escalatie richting de leidinggevende verwacht. Verder ondersteun je het facturatieproces door het uitvoeren van taken gerelateerd aan klachtbehandeling.

Wat ga je precies doen?
- Je registreert de ontvangen klantklachten in het CRM systeem. Je analyseert de klacht en neemt de nodige stappen om tot een relatieversterkende oplossing te komen. Je werkt hiervoor samen met de teams binnen het Customer Service Center en andere afdelingen.
- Je bent verantwoordelijk voor het verrichten van proces gerelateerde administratieve handelingen in het ERP systeem.
- Je volgt de openstaande klachten op en communiceert tijdig met de klant.
- Je verwerkt controlelijsten voor de facturatie gelinkt aan het klachtproces.
- Indien nodig bezoek je samen met een Sales Representative de klant om lopende klachten door te nemen en op te lossen.

Wie ben jij?
- Jij hebt minstens MBO+ / HBO werk- en denkniveau. Dat kunnen we ook duidelijk terugzien op je CV. Daarnaast heb je een achtergrond in de Customer Service en/of Supply Chain.
- Je bent op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamische organisatie.
- Je hebt een uitgebreide talenkennis: Nederlands, Engels en bij voorkeur ook nog Frans (dit laatste is echter geen must).
- IT systemen zijn jou niet vreemd, je leert snel. Kennis van SAP is een echte pre.
- Je vindt het prettig om in een dynamische organisatie te werken waar eigen initiatief wordt gewaardeerd. Daarnaast heb je een can do mentaliteit, ben je klantvriendelijk, zeer positief ingesteld, een teamplayer en erg nauwkeurig.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Randstad
cathelijne.de.jong@nl.randstad.com