• 24 juni 2022
  • vacaturenummer: 535970

Mensen helpen spreekt je aan! Kun jij zo snel typen dat mensen voordat zij met hun ogen kunnen knipperen al reactie hebben op hun vraag? Dan zoekt ING Leeuwarden jou!

Een bruto uurloon van € 14,61

Werkweek van 16 tot 36 uur

Combineer thuiswerken met werken op kantoor

Het werken in een hecht, zelfsturend team

Een betaalde fulltime training van 4 weken

Jij helpt graag mensen. Daarnaast vind je het bankenwezen interessant en wil je graag je kennis hierover uitbreiden. Snel maar toch correct typen? Geen probleem! Jij beschikt over goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheden. Tenslotte ben jij iemand die van aanpakken weet en zich niet snel uit het veld laat slaan. Groeien en blijven ontwikkelen is iets wat jou trekt in plaats van afschrikt. Hiervoor is het belangrijk dat je stressbestendig bent en snel kunt schakelen.

Verder heb jij;

  • MBO 4 werk- en denkniveau;
  • een WFT-Basis certificaat. Of ben je bereid om deze binnenkort te halen. Uiteraard op kosten van Randstad;
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Als medewerker chat bij ING sta je klanten te woord via chatgesprekken. Het helpen van klanten staat in deze functie voorop. Je komt met oplossingen zodat zij voortaan hun bankzaken zelfstandig digitaal kunnen regelen. Het doel is om de gesprekken efficiënt af te ronden. Door gepaste oplossingen aan te dragen zorg jij voor tevreden klanten!

Jij beantwoordt tenminste twee klantvragen tegelijkertijd. Als chat medewerker leer je om uiteindelijk drie chats tegelijkertijd te behandelen. Daarnaast is er ruimte om binnen ING te groeien in de richting die jij interessant vindt.

Houdt er rekening mee dat je in drukke tijden soms moet helpen op de particuliere telefonielijn. Dit is alleen bij extreme drukte en maximaal 3 uur per week.

Veel vragen op de chatafdeling gaan over:

  • internetbankieren. Dit kan gaan over dat het inloggen niet lukt. Of de klant heeft vragen over zijn of haar inloggegevens. Ook kan het zijn dat het telefoonnummer voor de TAN-code moet worden gewijzigd;
  • de mobiel bankieren app, de activatie, installatie of het gebruik;
  • creditcards; reserveringen, aankoopverzekering of beheren;
  • phishing e-mails of sms’jes die in omloop zijn;
  • het openen of opheffen van een betaal- en/of spaarrekening.

In Leeuwarden worden jaarlijks zo’n 200.000 particuliere klantcontacten afgehandeld. Er wordt hier gebruik gemaakt van een chatbot. Deze ontvangt alle klantvragen en zet ze door naar de juiste afdeling binnen ING. Het chatgesprek komt dan terecht bij één van onze members. De ‘gemakkelijkste’ antwoorden worden vaak al door de chatbot gegeven. Dit betekent dat de complexere klantvragen bij jou uitkomen.

Bij ING staat jouw ontwikkeling voorop! Je kunt je stem laten horen binnen het zelfsturende team. Samen stellen jullie doelen en komen met ideeën. Ook werken jullie aan het ontwikkelen van elkaars vaardigheden en competenties. Je voorziet elkaar van feedback en houdt zo het team draaiende.

  • De startdatum is op 8 augustus;
  • Een uitdagende doorgroeifunctie waarin je veel kunt leren;
  • OV reiskosten worden volledig vergoed door Randstad;
  • De openingstijden van de klantenservice afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17:00. Op de afdeling chat zijn deze ruimer. Door de week is de afdeling open van 8:00 tot 21:00. Ook op zaterdag komen er vragen binnen van 9:00 tot 17:00;

Durf jij het aan om jezelf te ontwikkelen binnen ING? Ik ontmoet je graag!

Wat doe jij vandaag en morgen?

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.