Overtref jij de verwachtingen van de klant? Kan jij de vraag achter de vraag achterhalen? Heb jij interesse in de hypotheekbranche en wil je hier graag meer over leren? Dan is de functie van medewerker Klant Contact (KCC) Hypotheken iets voor jou!
wat bieden wij jou- Salaris tussen €2.200 - €2.900
- Leuke & inspirerende collega's
- 24 tot 38 uur per week
- Thuiswerken na behalen van wft basis mogelijk
- Capelle a/d Ijssel
- Ontwikkelings mogelijkheden + opleiding behalen!
Als klantenservice medewerker bij deze organisatie ben je resultaatgericht, dienstverlenend en kan je goed tegen veranderingen. Daarnaast toon je initiatieven en voel je je verantwoordelijk voor je eigen resulaat.
- Je beschikt over een afgerond MBO 4 diploma;
- In het bezit van je WFT basis of bereid deze te halen (via Randstad);
- Goede beheersing van de Nederlandse taal;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een dienstverlenende functie;
- Interesse in de hypothecaire of bancaire branche;
- Gezien de aard en vertrouwelijkheid van onze werkzaamheden is een integriteitonderzoek onderdeel van de selectieprocedure
Werken op het KCC is erg dynamisch. Je komt te werken voor veel verschillende geldverstrekkers, waardoor er de meest uiteenlopende vragen over hypotheken binnen komen. Van een notaris die een vraag heeft over de aflosnota tot aan een consument die een vraag heeft over het wijzigen van zijn bouwdepot. Jouw belangrijkste taak is het efficiënt en klantgericht beantwoorden van de gestelde vragen. Naast het beantwoorden van de vraag staat de Customer Experience centraal en probeer je de klantverwachting te overtreffen. Je luistert naar de vraag van de klant en probeert altijd de vraag achter de vraag te achterhalen, zodat je de klant in één keer het juiste antwoord kan geven. Je denkt mee met procesverbetering waardoor de dienstverlening steeds verder verbeterd kan worden.
- Telefonisch / per mail of per chat contact met klanten;
- Je denkt mee in verbeterprocessen;
- Efficient en klantgericht beantwoorden van vragen;
- Verwachtingen van de klant te overtreffen.
Als medewerker Klant Contact maak je onderdeel uit van de afdeling Klant Contact. Deze afdeling is het eerste aanspreekpunt voor consumenten, tussenpersonen zoals hypotheekadviseurs en notarissen over lopende hypotheken. Je werkt met ongeveer 34 collega’s op het KCC welke verdeeld zijn in 2 teams. Er wordt hard gewerkt, maar gezelligheid en een goede sfeer is ook erg belangrijk! Daarom worden er regelmatig
borrels georganiseerd en is er jaarlijks een groot bedrijfsfeest waar nog lang over wordt nagepraat.
- Dynamische organisatie die niet stil staat;
- Pensioenregeling, mogelijkheid tot aan- en verkopen van vakantiedagen en een fietsplan zijn onderdeel van je arbeidsvoorwaarden;
- Hardwerkende, maar gezellige collega's.
- Doorgroeimogelijkheden
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!