• 20 mei 2022
  • vacaturenummer: 534892

In de klantenservice Orderbehandeling bij KPN, bewaak jij het proces voor de levering van producten en diensten van KPN. Jij verzorgt maatwerk voor elke klant. Wil jij fulltime aan de slag en heb jij relevante ervaring in klantcontact en affiniteit met IT? Lees dan snel verder! KPN zoekt per direct nieuwe collega's, de startdatum is bespreekbaar.

een mooi salaris van €13,10

Opleidingsbudget van €1500 per jaar

thuiswerken en op kantoor KPN Sloterdijk

Leren binnen de IT en klantcontact

Thuiswerk- en reiskostenvergoeding

Jij staat communicatief stevig in jouw schoenen. Jij bent servicegericht en hebt ruime ervaring in klantcontact. Heb jij altijd al wat willen doen met jouw interesse in IT? Dit is jouw kans. Bij het bewaken van de klantorderprocessen ben jij altijd bezig met IT zaken rondom Telecom. Jij leert technische processen snel aan en bent secuur in jouw werk. Je krijgt 4 maanden (volbetaalde) training om de fijne kneepjes van het vak te leren. Krijg jij energie in het pro-actief aandragen van verbeteringen van huidige processen om zo klanten nog beter te helpen?

  • afgerond MBO 4 diploma;
  • IT affiniteit;
  • ervaring in klantcontact en weerstandsgesprekken;

Bij KPN worden er dagelijks veel aankopen verwerkt voor diensten en producten, zoals een internetaansluiting. Wanneer er nog een openstaande actie uitstaat voor een order, komt deze order bij jou terecht. Als Klantenservice medewerker orderbehandeling schakel jij vervolgens tussen klant, systeem en monteurs. Jij zorgt dat de producten op tijd worden geleverd en bewaakt het proces hierin. De afdeling bestaat uit inbound en outbound klantcontact. Verstoringen in het leveringsproces voorkom jij door tijdig risico's te herkennen en in te grijpen. Een tijdige aflevering van bijvoorbeeld een internetverbinding is in deze tijd nóg belangrijker geworden. Ervaring in weerstandsgesprekken komt dan goed van pas.

  • Klantcontact via de telefoon, email, sms;
  • Beoordelen en toetsen van complexe klantorders;
  • Plannen en bewaken van voortgang;
  • Orders afleveren o.b.v de gemaakte afspraken met klant;
  • Administratieve afhandelingen in het systeem (systeemkennis vereist).

KPN is de marktleider in Nederland en maakt kwalitatieve producten en diensten die toegankelijk zijn voor particulieren en zakelijke gebruikers. Nederlanders verbinden zij met elkaar en met de wereld. Als orderbehandelaar ben je werkzaam binnen het Consumenten Markt domein van KPN. Je bent verantwoordelijk voor de levering van zowel eenvoudige tot complexe klantorders en zorgt voor een excellente dienstverlening door het oplossen en bewaken van complexe problemen.

  • Leren en werken bij de marktleider in Telecom
  • 1.500 euro opleidingsbudget per jaar (ook inzetbaar voor jouw studie)

Herken jij jezelf en wil jij dolgraag werken voor KPN. Solliciteer direct via de knop met jouw motivatie en wie weet mag jij deze week nog op gesprek! Let op: thuiswerken, training is deels op kantoor.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.