• 10 juni 2022
  • vacaturenummer: 534841

Als Adviseur Customer Loyalty Team ING Grootzakelijk bedien je samen met je team een boeiende groep grootzakelijke klanten, die interessante, complexe producten afnemen en hoge verwachtingen hebben. Je bent het aanspreekpunt voor deze grootzakelijke klanten, die vragen of verzoeken hebben op het gebied van hun operationele en dagelijkse bankzaken. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om het openen of wijzigen van bankrekeningen, betaalkanalen en vragen omtrent het betalingsverkeer.

Detacheringscontract van 3 jaar

ING doet alles aan jouw opleidingsmogelijkheden

Agile werken in teams

Je bent een enthousiaste en leergierige professional die er elke dag meer dan 100% voor gaat om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze zelfs te willen overtreffen. Je bent van nature service- en klantgericht, je kunt goed luisteren, je voelt de behoefte van klanten goed aan en je neemt daarop altijd snel de juiste actie. Je kunt goed samenwerken in een team, maar je bent ook iemand die uitstekend zelfstandig functioneert. Bovendien ben je flexibel in je manier van werken en je bent er doorlopend op gericht om de dienstverlening aan klanten verder te verbeteren.

  • Heb je een HBO-diploma;
  •  Heb je oprechte interesse in klantbediening en in betalingsverkeer;
  • Heb je het liefst al 1 à 3 jaar werkervaring.
  • Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift.
  • Ook in het Engels kun je je zowel in woord als geschrift goed redden.

Je werkt met ongeveer zes tot negen collega’s in een zelforganiserend Customer Loyalty Team (CLT). Met je team ben je ervoor verantwoordelijk dat klantverzoeken van A tot en met Z worden afgehandeld. Omdat het team zelforganiserend is, bepaal je telkens met elkaar hoe de werkzaamheden onderling precies worden verdeeld. Zolang het werk maar op de beste manier en op tijd wordt uitgevoerd. Dit geeft je veel zelfstandigheid, vrijheid en afwisseling in je functie.

Bovendien leer je zo in de dagelijkse praktijk alle specifieke diensten en producten kennen die ING aanbiedt aan haar grootzakelijke klanten. Daarnaast heb je een belangrijke rol in het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten en het continu verbeteren van je team. Je komt dan ook uit jezelf met verbetervoorstellen die leiden tot voordelen voor de klant of voor je eigen afdeling.

Met je team opereer je in hybrid mode deels vanuit Amsterdam, deels vanuit huis. Klantgericht en communicatief vaardig zijn, zijn vanzelfsprekend competenties die je in huis moet hebben om dit werk te kunnen doen. Je moet de uitdagingen en eventuele pijnpunten van je klanten begrijpen en willen oplossen. Veel collega’s bij ING Grootzakelijk hebben een commercieel-economische achtergrond, maar dat is niet per se noodzakelijk. Affiniteit met de klant en met de producten van ING is veel belangrijker, en de wil om veel te leren en jezelf te ontwikkelen.

Werken binnen ING Grootzakelijk betekent werken in een cultuur waarin het nemen van eindverantwoordelijkheid, het samenwerken in multidisciplinaire teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal staan.

  • Agile werken
  • Op een groot kantoor werken, deels thuis
  • Proactieve cultuur

Wat trekt jou aan aan werken bij een bank? Waarom zou jij goed zijn in het schakelen met deze klanten? Wij horen het graag.

Talent Track

Recruitment consultant banking

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.