Klantenservice medewerker Belastingdienst

Mensen helpen en daarmee ook een goed salaris verdienen? Iets waardevols bijdragen aan onze maatschappij op een plek met leuke collega's?
Dit in een omgeving met veel ontwikkelmogelijkheden? Kom dan werken bij de Belastingdienst als service medewerker

De eerstvolgende startdatum is op 6 mei.
Later starten kan ook, solliciteer en wij bespreken de mogelijkheden met je.

Jij bent iemand die anderen graag helpt. Je maakt snel en makkelijk contact en kan goed omgaan met verschillende emoties. Maar ook kun je prima uit de voeten met computersystemen. Multitasken kun jij als de beste. Tijdens het gesprek met de burger luister je goed naar de vraag die iemand heeft. Van daaruit zet jij de burger in de wachtstand en ga je in de systemen op zoek naar de benodigde informatie en koppelt dit daarna terug. Je werkt hierbij procesmatig en secuur.

• je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact;
• je kunt zonder problemen een VOG aanvragen;
• je bent in de opleiding 4 dagen beschikbaar

Als service medewerker bij de Belastingdienst beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Deze vragen kunnen gaan over toeslagen of betalingsregelingen.
Je bent als service medewerker het visitekaartje van de Belastingdienst.
Jij luistert goed en vraagt door zodat je de ondernemer of burger kunt helpen.
Je beantwoordt de klantvragen over de status van belastingaangiften, belastingaanslagen of – aanvragen.

Maar ook leer je om de beller te informeren over het proces van het doen van aangifte of een aanvraag voor een toeslag.
Het werk is dus heel divers. Je weet vooraf niet waar iemand over belt.
Na het gesprek leg je wat besproken is vast in de Belastingdienst computersystemen.
Weet je niet direct het antwoord? Geen probleem, in de computersystemen en interne Q & A van de Belastingdienst kun je alle antwoorden vinden.

Iedereen start met een opleiding van 10 weken. In deze opleiding leer je alles over de interne organisatie van de Belastingdienst. Je leert hoe de processen en systemen werken en over de toepassing van fiscale wetgeving. Daarbij leer je ook hoe je de interne informatiebronnen toepast in je werk. Deze uitgebreide interne Belastingdienst opleiding is geheel betaald.
De lesdagen zijn maandag t/m vrijdag van 9 tot half 5.
Je kunt tijdens de opleiding geen verlof opnemen, want je kunt de burger of ondernemer pas goed te woord staan als je de interne opleiding hebt afgerond. Je kun daarom geen opleidingsdag missen.

• je helpt burgers en ondernemers telefonisch met hun vragen;
• je start met een interne Belastingdienst opleiding om de systemen, processen en vindplaats van informatie te leren;
• je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger of ondernemer;

Je gaat werken bij de Belastingdienst. Iedere dag bellen veel ondernemers en burgers met hun specifieke vragen aan de Belastingdienst. Samen met je collega's help je hen het goede antwoord te geven. Op de werkvloer heerst een geweldig goede werksfeer. De fijne werkomgeving is ook waarom werknemers graag bij de Belastingdienst willen werken. Op de afdelingen organiseren ze vaak leuke activiteiten.

Er zijn binnen de Belastingdienst veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. Je wordt continu uitgedaagd nieuwe skills te leren en jezelf te ontwikkelen. Je werkplek is zeer goed bereikbaar met het OV. Als je met de auto reist houd er dan rekening mee dat je de parkeerkosten zelf betaalt.
Je start altijd met een interne Belastingdienst opleiding. Na de opleiding word je ingeroosterd volgens een vast rooster. Je werktijden zijn tussen 8:00 uur en 20:00 uur.

Na 6 maanden is hybride werken mogelijk. Na één jaar is er een kans om in dienst te komen bij de Belastingdienst.

• kans op een vaste baan;
• veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• laura is je vaste contactpersoon;
• na 6 maanden is hybride werken mogelijk;
• je krijgt een eindejaarsuitkering van 8,3%.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Ben jij de nieuwe service medewerker voor de Belastingdienst die wij zoeken? Of wil jij meer informatie over de verschillende startdatums? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.

Sanne Faber en Guus ten Have

Recruiter

Liever je vraag stellen via whatsapp? Dat kan natuurlijk ook!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.