• 13 mei 2022
  • vacaturenummer: 533639

Vind je het leuk om klanten te helpen op het moment dat ze klachten uiten en ben je niet bang voor weerstand? Check! Kan je goed luisteren en doorvragen om zo de echte klacht naar boven te halen? Check! Wordt je er enthousiast van om klachtenbehandeling naar een hoger niveau te tillen en daarmee de NPS na klachten te verhogen? Check!

Dan is deze functie echt iets voor jou!

Startsalaris van € 16,34 bruto per uur

WFT behalen op kosten van Randstad

Locatie Apeldoorn, Leeuwarden of Tilburg

Werkweek van 34 uur

Je hebt HBO werk-/denkniveau. Met een HBO diploma zijn wij helemaal blij, liefst juridisch of aansluitend op de branche. Daarnaast heb je de diploma's WFT Basis en WFT Schade particulier in je bezit of je bent bereid deze te halen.
Een online-assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.
Een pre als je kennis van en ervaring met de behandeling van schades en klachten in de particuliere schademarkt hebt.

Klantgerichtheid, empathie, in staat om het moeilijke gesprek te voeren, flexibiliteit, ontwikkelgerichtheid, inventiviteit is wat ze bij hun nieuwe collega willen zien.

  • HBO werk-/denkniveau of HBO diploma
  • WFT Basis en WFT schade, of bereid deze te halen
  • Online-assesment maakt deel uit van de selectieprocedure

Je gaat klachten en coulanceverzoeken behandelen en nabellen op NPS na klachten, over alle locaties en merken heen. Het gaat hier om 2de lijn klachtbehandeling in particuliere schadeclaims. Dit doe je uit naam van de afdeling en directie. Het verbeteren van de processen om toekomstige klachten te voorkomen is een belangrijk onderdeel van je functie. Ook heb je een coachende en begeleidende rol richting schadeadviseurs/collega’s.

Het is belangrijk dat jij proffessioneel en in verbinding met je collega’s uniform gaat samenwerken over de locaties heen voor alle merken.

Jouw overige taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Draagt zorg voor juiste en volledige registratie van klantsignalen in SAP CRM klachten.
  • Stelt zelfstandig antwoordbrieven en e-mails op richting klanten
  • Beoordeelt of klanten nagebeld kunnen/moeten worden naar aanleiding van de Klant Tevredenheids Meting (KTM).
  • Beheert een eigen werkvoorraad en zorgt dat de eigen KPI’s (afdeling/KKV en AFM) behaald worden.
  • Je geeft feedback (terugkoppeling) aan Schadeadviseurs/klachtbehandelaren m.b.t. klachtenregistratie en –afhandeling om 1e lijns klachten EKG af te handelen
  • Treedt op als vraagbaak voor collega’s en medewerkers van Schadeservices.
  • Stemt intern met collega’s van de eigen afdeling en andere afdelingen binnen de keten af over onderwerpen op het eigen vakgebied.

Team klachten is onderdeel van de afdeling Schaderegeling Particulieren. Wij behandelen de klachten en coulance verzoeken van Schadeservices Centraal Beheer, FBTO en Interpolis.
In ons team streven we ernaar altijd de meest optimale dienstverlening te verlenen. Waarbij continu verbeteren een basis houding is en je enthousiast bent en open staat voor veranderingen.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Denk jij bij het lezen van de vacature, dit is echt iets voor mij, of heb jij vragen over de functie? Mail, app of bel mij, zodat ik jouw vragen kan beantwoorden.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.