• 17 juni 2022
  • vacaturenummer: 532995

Ben jij degene die de klanten van Zilveren Kruis met Raad en Daad komt bijstaan? Helpen, daar ben je goed in! Wil jij alles over de zorgverzekering leren en jouw kennis toepassen in de praktijk? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op deze vacature!

Goed startsalaris van €14,42

Combinatie van werken op kantoor en thuis

24, 28, 32, of 34 uur werken per week

Wft's behalen op kosten van Randstad

Zilveren Kruis is op zoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers met een fijne dosis humor. Motivatie is bij jou niet weg te denken en je krijgt voldoening uit het verlenen van service. Ook hoef je geen werkervaring te hebben in de klantenservice. Als je maar wilt leren, dan kom je bij deze functie al een heel eind! Verder zijn er een paar kleine aandachtspuntjes.

  • Jij beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau of een MBO 4 diploma;
  • Jij bent in het bezit van de Wft Zorg óf bereid om dit diploma zo snel mogelijk op kosten van Randstad te halen;
  • Je bent analytisch ingesteld en weet van aanpakken;
  • Je staat sterk in je schoenen en bent communicatief sterk;
  • Werken met diverse systemen is voor jou geen onbekend terrein;
  • Jij bent flexibel: je vindt het niet erg om 2x per maand tot 20:00 te werken en 1x per 2 maanden op een zaterdag. In overleg met jouw leidinggevende kan je jouw werkweek flexibel inrichten. Thuiswerken behoort zeker tot de mogelijkheden.

Nadat je het vereiste Wft Zorg diploma op zak hebt (op kosten van Randstad), start je met een opleidingstraject tot ambassadeur van Zilveren Kruis die uitblinkt in klantcontact. Na een warm welkom door jouw nieuwe leidinggevende wordt je meegenomen in de visie & strategie, de diverse systemen en producten van Zilveren Kruis. De duur van de opleiding beslaat 5 fulltime dagen. Na de opleiding ben je klaar om telefonisch klantcontact te hebben. Geen nood! Je krijgt ook op de werkvloer alle ondersteuning die je nodig hebt, zowel van je leidinggevende, teamgenoten als een mentor die er allemaal voor jou zijn in geval van vragen of als je gewoon even wilt sparren!

Klanten van Zilveren Kruis hebben vragen over verschillende zaken. Een groot deel van de klantgesprekken gaat over polissen, vergoedingen, voorwaarden, betalingen en het afsluiten van nieuwe verzekeringen.

Tijdens je gesprekken luister met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en) en geef je jouw advies. Je denkt mee, herkent verkoopsignalen en doet voorstellen die passen bij de behoefte van de klant, kortom: jij zet het klantbelang centraal!

  • Vragen beantwoorden over polissen, vergoedingen, voorwaarden en betalingen
  • Afsluiten van nieuwe verzekeringen
  • Onderzoeken waar de behoefte van de klant ligt

Klant Services krijgt zo’n 3,5 miljoen keer per jaar de kans om via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp klanten met raad en daad bij te staan. Als medewerker Klant Services treed jij op als ambassadeur van Zilveren Kruis en bent het visitekaartje van de organisatie. Jij voegt je talent en waarde toe in telefonische gesprekken met verzekerden, die vragen hebben over hun polisvoorwaarden, ons vergoedingenbeleid en hun betalingen.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Herken jij jezelf hierin en denk jij de persoon te zijn voor deze functie, neem dan contact op. Of mocht je vragen hebben dan hoor ik het graag.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.