• 13 mei 2022
  • vacaturenummer: 532427

Als adviseur heb je klantcontact en ben je verantwoordelijk voor het proces “New client take on”. “New client take on” is het proces van klant worden bij SME van ABN AMRO voor alle klanten die niet online klant kunnen worden. Dit doe je conform de kwaliteitseisen waarbij het belang van klant en van bank als uitgangspunt wordt genomen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor klanten die een rechtsvormwijziging ondergaan en voer je een risicobeoordeling uit. Je plant afspraken voor de regio’s in, je bent verantwoordelijk voor het verwerken van procuratiewijzigingen, BCDB-wijzigingen en serviceverzoeken en overlijdensposten van eenmanszaken. Daarnaast ben je vraagbaak voor de Specialisten uit de Regio en ben je verantwoordelijk voor escalatieposten, afhandelen van klachten en verzorgt waar nodig casemanagement.

€15,00 bruto per uur

Zwolle (Hybride werken)

36 uur per week (32 uur is bespreekbaar)

Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

ABN AMRO

Uitdagende functie op gebied van Financial Crime

Je praat vlot, maar ook kort en bondig. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Daarnaast ben je in staat de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te creëren. Affiniteit met ondernemen is een pre. Op zakelijk niveau kun met de klant communiceren, interesse tonen en je gesprekspartner aanvoelen. Je gaat graag aan de slag in de financiële sector. Verder beheers je de Engelse taal op mondeling niveau goed.

  • Communicatief vaardig
  • Luisteren
  • Affiniteit met de financiële sector
  • Je spreekt Engels
  • Risico bewustzijn is aanwezig
  • Maatschappelijk betrokken

Je begint de eerste maanden bij de Telefonie afdeling van klantbeheer. Dit op ervaring op te doen en het proces te leren. Dit betekent dat 90% van je werkzaamheden in beginsel bestaat uit het behandelen van inbound telefoonverkeer.

Doorstroom naar de overige werkstromen gaat in overleg.
Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant of bank te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

  • Klantcontact (Inbound)
  • Adviseren van de klant
  • Uitvoeren van risicobeoordelingen
  • Wijzigingen doorvoeren
  • Vraagbaak voor specialisten uit de regio
  • Afhandelen van klachten
  • Afspraken inplannen voor de regiokantoren

De kracht van de afdeling Klantbeheer zit in persoonlijk klantcontact in combinatie met een goede risicobeoordeling. Klantbeheer is efficiënt en professioneel, zet de klantbeleving voorop en bouwt aan het vertrouwen en de loyaliteit van klanten. Samen met het team maak je je sterk voor klanten die bij ons bankieren en willen bankieren.

  • Loyaliteit
  • Klantbeleving
  • Professioneel
  • Samenwerken
  • Servicegericht
  • Maatschappelijk betrokken

Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden dan zien we graag jouw sollicitatie voor Vrijdag 13 Mei 2022 tegemoet. Stuur een motivatie en je CV naar tim.been@nl.randstad.com of reageer met motivatie via de knop Solliciteer!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.