Werk mee aan de Belastingdienst van de toekomst! Als supervisor bij de BelastingTelefoon in Eindhoven kom je in een wereld die volop in beweging is. Onze taken en doelstellingen veranderen. En daarbij is jouw goede supervisie onmisbaar. Ben jij besluitvaardig, communicatief sterk en durf jij zaken bespreekbaar te maken? Wellicht is dit dan jouw nieuwe functie!
wat bieden wij jou- Salaris € 2.675,- tot € 3.617,- obv ervaring
- Pensioenregeling
- Informele werksfeer
- Ontwikkeling van jouw team en jezelf!
- Reiskostenvergoeding & thuiswerkvergoeding
Als supervisor bij de Belastingtelefoon in Eindhoven weet jij de verbinding te leggen en faciliteer jij iedere dag. Door jouw sterke persoonlijkheid en ervaring weet jij snel de zaken inzichtelijk te maken en door te pakken. Je schakelt met diverse partijen zowel intern en als extern en zorgt voor een goede doorstroming. Je hebt een luisterend oor en krijgt energie van het coachen van medewerkers op diverse vlakken. Het doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Daarbij zet je de resultaten helder uiteen.
- In jouw gedrag staat het faciliteren en continu helpen ontwikkelen van je medewerkers centraal. Je zorgt voor een klimaat van veiligheid met een open dialoog;
- Knopen doorhakken, iedere dag weer met veel enthousiastme: geen probleem voor jou!
- Je hebt een hbo werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring als leidinggevende;
- Je hebt kennis van en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse.
In jouw rol als supervisor werk je aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet van medewerkers van de BelastingTelefoon. Jij motiveert en coacht jouw collega's en stimuleert hen in ontwikkeling en groei. Je hebt oog voor detail en weet focus te houden op zowel de medewerker op kantoor als de thuiswerkers.
- Jij helpt jouw team, bestaande uit zo'n 20 informanten, met veel kennis en kunde de klant te woord te staan;
- Naast begeleiding van jouw team werk je ook aan ontwikkelingen op de afdeling en op grotere schaal;
- Je schakelt snel en flexibel. Zo ben je het ene moment bezig met ICT-zaken of de planning, en het andere moment met reïntegratie coaching.
De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen terecht met vragen rondom het belastingsysteem en hulp bij het doen van hun belastingaangifte. Iedere callcentervestiging heeft haar eigen specialisme.
- De zes callcenters krijgen jaarlijks zo'n 14 miljoen telefoontjes binnen. In de aangiftetijd zijn dat er maar liefst 100.000 per dag!
- Als leidinggevende heb je grote impact op de prestaties van jouw team.
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!