• 12 mei 2022
  • vacaturenummer: 532415

Bijt jij jezelf graag vast in planningen? Los jij gemakkelijk al puzzelend alle gaten op? Houd jij altijd het overzicht? Dan hebben wij een leuke baan voor jou als planner! Bij het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst; de BelastingTelefoon. De plek waar dagelijks honderden klanten naar toe bellen met vragen over belastingen.

Salaris max. € 3220,75 naar ervaring

Een baan met kans op een vaste aanstelling.

Diverse opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Pensioenregeling en een 13e maand.

OV-reiskosten 100% vergoed.

Een leuk team waar jij onderdeel van wordt.

Jij houdt het overzicht en altijd je hoofd koel. Je heb ervaring met het maken van planningen bij voorkeur in een callcenter. Zelfstandig puzzel jij de planning met gemak in elkaar. Je bent communicatief vaardig en werkt samen met je collega-planners, de trafficmanager en supervisors.

  • Je hebt ervaring als planner bij voorkeur in een callcenter omgeving.
  • Excel kent voor jou geen geheimen en je hebt een sterk cijfermatig inzicht.
  • Je bent communicatief zeer vaardig zowel in woord als op schrift.

Als planner bij de Belastingdienst maak je personeelsplanningen voor de BelastingTelefoon. Je gebruikt hierbij de forecast en beschikbaarheid van de medewerkers. Jij zorgt er door jouw optimale planning voor dat de bereikbaarheid van de Belastingdienst optimaal is. Met jaarlijks landelijk 14 miljoen telefoontjes is dit een hele belangrijke taak.

Samen met je collega-planner beheer jij het capaciteitsmodel en je geeft advies over de pool van medewerkers. Ook geef je advies over verlof en opleidingsbehoeften van medewerkers. Jij zoekt continu naar verbeteringen in het roosterproces. Ook geef je de teamleider en supervisors advies over beslissingen die zij moeten nemen.

  • Je maakt de personeelsplanningen voor de BelastingTelefoon.
  • Jij speelt een belangrijke rol in het waarborgen en verbeteren van de bereikbaarheid.
  • Jij bent stressbestendig en houdt het overzicht.
  • Je werkt met diverse systemen zoals Genisis Work Force Management en Excel.
  • Je schakelt veel met je collega-planners, de trafficmanager en de supervisors.
  • Je geeft advies aan de teamleider en supervisors zodat zij goede beslissingen kunnen nemen.

Het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst? Dat is de BelastingTelefoon. Burgers en bedrijven kunnen bij ons terecht met allerlei vragen over het belastingsysteem, en voor hulp bij hun belastingaangifte. Wist je dat onze zes callcentervestigingen jaarlijks zo’n veertien miljoen telefoontjes binnenkrijgen? In de aangiftetijd zijn dat er wel honderdduizend per dag. Doordat wij als afdeling klantinteractie en -services de burgers, ondernemers en intermediairs informeren, kunnen zij hun verplichtingen nakomen en gebruikmaken van hun rechten.

  • Ieder jaar salarisverhoging bij goed functioneren;
  • Korting via onze personeelsvoordeelwinkel en op je verzekering via ons collectief.
  • Een baan voor langere tijd met kans op overname door de Belastingdienst en veel doorgroeimogelijkheden;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden passend op jou wensen en ambities met Randstad Boost.
  • Wij helpen je bij het aanvragen van je hypotheek met onze perspectiefverklaring. Zo kan je ook een huis kopen als je werkt via Randstad.
  • De werksfeer op de afdeling is heel goed.

Ben jij de planner die de Belastingdienst zoekt? Solliciteer dan nu direct!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.