Voor Eneco in Rotterdam zijn wij op zoek naar energieke en creatieve Customer Service Medewerkers. Dus help jij graag klanten uit de brand en ben jij communicatief ijzersterk? Lees dan snel verder want wij hebben een leuke functie voor je! Het gaat hier om een tijdelijke functie tot eind november 2022. For this position it is necessary to speak Dutch.
wat bieden wij jou- een salaris van € 14,95 per uur
- thuiswerken is een optie
- laptop en telefoon van de zaak
- reiskostenvergoeding
- werken in een leuk team
Jij bent proactief, energiek en analytisch sterk. Heeft de klant een lastig probleem dan bedenk jij daar een creatieve oplossing voor. Jij werkt graag in een team en krijgt energie van het behalen van resultaten. Communicatief ben je ijzersterk en jij helpt klanten first time right!
- je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- je hebt aantoonbare succesvolle operationele verbeteringen gerealiseerd
- je bent beschikbaar tussen 8:00 – 21:00 van maandag t/m zaterdag
Jij staat dagelijks in contact met onze klanten en hebt de power om hen in één keer te helpen! Dat kan om veel verschillende redenen zijn: advies geven, vragen beantwoorden, het oplossen van problemen etc. Daarnaast verricht je de noodzakelijke administratieve handelingen bij aanvragen die verkeerd zijn gegaan. Dit doe je binnen afgesproken termijnen. Hierdoor ben jij dé persoon om de belevenis van onze klanten naar grote hoogte te brengen. Ervaart de klant een probleem? Jij hebt het mandaat om dit op te lossen en niet eenmalig, maar vooral ook structureel. Intern heb je dus ook een belangrijke rol en ben je de aanjager van verbeteringen in ons proces. Daarnaast zorg je ervoor dat niet alleen jij, maar je hele team wordt gemotiveerd en uitgedaagd om elke dag een nóg betere klantbeleving te realiseren.
We hebben in totaal drie functies beschikbaar. Twee bij De Nieuwe Wereld en één bij Sales en Save. In overleg zullen we kijken waar jij het beste past.
- de beantwoording van vragen via o.a. chat en telefonie die in één keer worden afgehandeld
- het meewerken in verbetertrajecten om samen met andere afdelingen maximale impact te hebben en een excellente dienstverlening neer te zetten
- het oplossen van klantproblemen
- het opbouwen van klantrelaties en zorgen voor een proactieve aanpak om problemen eenmalig én structureel op te lossen
- het informeren van onze klanten over onze duurzame producten zodat het makkelijker wordt om bij te dragen aan de verduurzaming van Nederland
- het creëren van een duurzame behoefte die je vervolgens vertaalt naar een concreet commercieel aanbod
Als Klantexpert ga jij aan de slag bij Eneco Customer Care. Hier is geen dag hetzelfde, want Eneco Customer Care is volop in beweging. We hebben de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door de agile werkwijze kunnen we razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt!
sollicitatieHeb ik je aandacht? Is dit de job die je zoekt? Mooi. Solliciteer dan vandaag nog met je cv en een korte motivatie. Tot snel!