• 19 mei 2022
  • vacaturenummer: 530072

Dagelijks zijn duizenden medewerkers van bedrijven afhankelijk van de services van KPN. Maar wie helpt hen eigenlijk als het een keer misgaat? Jij dus! Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar Servicedeskmedewerkers. Dus heb jij aantoonbare affiniteit met ICT en help jij graag mensen uit de brand? Lees dan snel verder want dit zou weleens een hele goede match kunnen zijn... For this position it is a requirement that you speak Dutch.

een salaris van € 13,52 per uur

€ 1500 opleidingsbudget

reiskostenvergoeding

leuke collega's

gedeeltelijk vanuit huis werken is mogelijk

doorgroeimogelijkheden

Je hebt aantoonbare affiniteit met ICT en actuele werkervaring binnen een servicedesk omgeving. Communicatief ben jij zeer vaardig en je verliest nooit je geduld. Jij ziet geen problemen maar oplossingen. Je neemt de klant mee in alles wat je doet en bent in staat om lastige zaken op een makkelijke manier uit te leggen. Je neemt graag eigenaarschap over jouw cases en zorgt dat deze van a tot z worden opgelost. De klant staat bij jou op nummer 1 en jij zal er dan ook alles aan doen om deze op de juiste manier te helpen.

  • een afgeronde mbo-4 opleiding is een vereiste
  • aantoonbare affiniteit met ICT en actuele werkervaring binnen een servicedesk omgeving
  • goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • goede beheersing van de Engelse taal is een pré
  • je werkt graag aan jouw eigen ontwikkeling

Jij realiseert klanttevredenheid door serviceverlening en/of technische support aan klanten. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over m.b.t. PKIO en eHerkenning. Je neemt de klantvraag aan en vraagt gericht door zodat jij alle benodigde informatie hebt om tot een oplossing te komen. Je analyseert de verkregen informatie en lost technische knelpunten op. Is de vraag heel complex dan zet jij deze door naar een specialistische afdeling. Wel bewaak jij de afhandeling van de ticket tot het einde.

Door jouw ervaring op een servicedesk ben jij gewend om veel calls op een dag af te handelen.

Wil jij wat extra informatie over eHerkenning en PKIO? Neem dan even een kijkje op de volgende sites!

https://www.kpn.com/zakelijk/security/privacy/eherkenning.htm

https://certificaat.kpn.com/pkioverheidcertificaten/

  • een afgeronde mbo- 4 opleiding is een vereiste
  • je hebt actuele werkervaring binnen een servicedesk omgeving
  • aantoonbare affiniteit met ICT
  • goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
  • goede beheersing van de Engelse taal is een pré

Op de Customer Service Desk Integration binnen KPN werken ruim 200 ICT-professionals. Elke dag leveren zij een goede, laagdrempelige en betrouwbare ICT-beleving aan hun klanten. Zij helpen hun klanten snel en in een keer goed wanneer ze een aanpassing van de ICT-omgeving wensen of hinder ervaren van een onderbreking in hun IT-werkzaamheden.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.