Dagelijks zijn duizenden medewerkers van bedrijven afhankelijk van de services van KPN. Maar wie helpt hen eigenlijk als het een keer misgaat? Jij dus! Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar Servicedeskmedewerkers. Dus heb jij een goede kennis van ICT en help jij graag mensen uit de brand? Lees dan snel verder want dit zou weleens een hele goede match kunnen zijn... For this position it is a requirement that you speak Dutch.
wat bieden wij jou- een salaris van € 14,38 per uur
- € 1500 opleidingsbudget
- reiskostenvergoeding
- een jaarlijkse bonus + jaarlijkse salarisverhoging
- gedeeltelijk vanuit huis werken is mogelijk
- doorgroeimogelijkheden
Je hebt al werkervaring binnen de ICT of hebt een afgeronde opleiding in de ICT. Communicatief ben jij zeer vaardig en je verliest nooit je geduld. Jij ziet geen problemen maar oplossingen. Je neemt de klant mee in alles wat je doet en bent in staat om lastige zaken op een makkelijke manier uit te leggen. Je neemt graag eigenaarschap over jouw cases en zorgt dat deze van a tot z worden opgelost. De klant staat bij jou op nummer 1 en jij zal er dan ook alles aan doen om deze op de juiste manier te helpen.
- een afgeronde mbo-4 opleiding is een vereiste
- actuele werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT
- kennis van en ervaring met ITIL
- goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- goede beheersing van de Engelse taal is een pré
- bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied en zichzelf hierin up to date houden
Als Servicedeskmedewerker is het jouw taak om de klant te ontzorgen. Dit doe je door het aannemen en oplossen of coördineren van verstoringen en vragen van eindgebruikers.
In samenspraak met je collega’s wordt het werk verdeeld. De werkzaamheden bestaan uit de afhandeling van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen m.b.t. alle mogelijke klantvragen. Hierbij kun je denken aan verstoringen, het uitvoeren van wijzigingen zoals het aanmaken mailboxen en andere account gerelateerde zaken. Daarnaast hou je de regie op openstaande tickets.
- servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets
- regie houden op tickets
- vertalen van klantvraag naar een oplossing en deze helder communiceren richting de klant
- het aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten maar ook 3e partijen (externe leveranciers van de klant of functioneel beheer)
- het uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR)
Op de Customer Service Desk Integration binnen KPN werken ruim 200 ICT-professionals. Elke dag leveren zij een goede, laagdrempelige en betrouwbare ICT-beleving aan hun klanten. Zij helpen hun klanten snel en in een keer goed wanneer ze een aanpassing van de ICT-omgeving wensen of hinder ervaren van een onderbreking in hun IT-werkzaamheden.
sollicitatieBen jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!