• 27 mei 2022
  • vacaturenummer: 528329

Ben jij communicatief sterk, empathisch en vind jij het leuk om mensen écht te kunnen helpen? Dan hebben wij de ideale baan voor jou. Ga binnenkort aan de slag als klantenservice medewerker bij de Eurocross alarmcentrale in Leiden. Eurocross is onderdeel van Achmea en het kantoor bevindt zich in Leiden. Je bent daar een redder in nood! En sales speelt geen rol in deze baan. Daarbij komen veel voordelen, zoals een goed salaris, flexibele werktijden, perspectief om te blijven en een gezellig team.

€ 14,42,- bruto per uur + toeslagen tot en met 65%

Klantgericht mensen helpen zonder sales!

Contract tot september met perspectief!

OV 100% vergoed en eigen vervoer tot 50 km retour

Leuke werksfeer met borrels en gezellige brunches

Mogelijkheden tussen 16 tot 40 uur per week

Jij bent een hulpverlener in hart en nieren en zoekt een baan die hier bij past. Als klantenservice medewerker bij de alarmlijn van Eurocross kan je hierin echt je ei kwijt. Jij kan goed luisteren, bent empathisch en blijft kalm als de klant in een stressvolle situatie zit. Met de juiste vragen heb jij het probleem snel helder. Daarbij weet je de klant ook nog eens gerust te stellen en biedt je een luisterend oor. Door jouw oplossingsgerichtheid zet jij alle acties in gang om de klant zo goed mogelijk te helpen. Daarbij ben jij iemand die graag in een hecht team met een leuke sfeer werkt. Verder is het volgende op jou van toepassing:

  • Je leert systemen snel aan;
  • Je staat stevig in je schoenen;
  • Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Je bent beschikbaar tussen de 16 tot en met 40 uur per week;
  • Je bent beschikbaar voor de periode vanaf 16 mei, 6 of 13 juni tot in ieder geval september. Bevalt het van beide kanten? Dan heb je ook de mogelijkheid om langer te blijven werken;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst de Engelse taal. Spreek je Frans, Duits of Spaans? Het is mooi meegenomen als je een vreemde Europese taal beheerst.

Tijdens je werkdag verleen je als klantenservice medewerker bij de Eurocross Alarmcentrale hulp op afstand. Eurocross klanten bellen de helpdesk met medische hulpvragen of bijvoorbeeld bij pech onderweg. Aan jou de taak om de hulpvraag snel scherp te krijgen en de juiste hulp in te schakelen. Wat voor situaties je kunt verwachten? Denk aan een lekke autoband op weg naar de vakantiebestemming, of schade na een auto-ongeluk. Maar bijvoorbeeld ook het regelen en verzekeren van een ziekenhuisopname in het buitenland.

Afgelopen zomer is Robbert Mathijsen begonnen bij Eurocross. Van beide kanten is dit goed bevallen en daarom is Robbert blijven werken op de afdeling. Inmiddels kijkt hij enorm uit naar de komende zomerperiode!
Robbert Mathijsen: “Je doet het echt samen, je luistert naar de klant, maar ook naar elkaar. Je raakt bevriend met elkaar en kan in deze baan écht mensen helpen.”

Nu vraag je je vast af, hoe gaat hulp verlenen op afstand in zijn werk? Dat zit zo. Jouw focus is het verlenen van noodzakelijke hulp.
Stel je eens voor. Op weg naar een zonnige vakantiebestemming is een gezin gestrand met een lekke band. In de brandende zon bellen ze met de alarmcentrale, want wat nu? Jij pakt dit als volgt aan:

  • Eerst zorg je dat de klant veilig staat. Staan alle inzittenden achter de vangrail met een opvallend hesje aan?
  • Daarna check je de verzekering van de klant en wat je voor de klant kan betekenen;
  • Je gebruikt je empathisch vermogen om de klant gerust te stellen. Hierna stel je vragen om de situatie zo goed mogelijk in kaart te brengen. En zorg jij voor een passende oplossing;
  • Je regelt bijvoorbeeld een berger voor het wegslepen van de auto en vervangend vervoer;
  • Ondertussen communiceer je zo duidelijk mogelijk. Dan zijn de verwachtingen helder en weet de klant waar hij aan toe is. Of klanten nu in Spanje, Frankrijk of Duitsland staan, jij staat voor hen klaar in de lijn;
  • En na het helpen van de ene klant, belt de volgende klant alweer, want hulp bieden stopt nooit!

Eurocross Assistance is een wereldwijd opererende alarmcentrale en speelt een cruciale rol voor mensen in nood. Eurocross is onderdeel van Achmea en het kantoor bevindt zich in Leiden. Iedere klant goed en snel helpen. Dat is waar Eurocross voor staat. Dit doe je samen met een divers team van hulpverleners. De zomermaanden brengt veel vakantieverkeer met zich mee, waardoor er een piekperiode ontstaat binnen Eurocross. Wat je kunt verwachten bij Eurocross? Je leest het hieronder:

  • De afdeling is laagdrempelig en de instelling is professioneel, waarbij het altijd om de klant gaat;
  • Hulp verlenen vraagt om vakmanschap. Iedereen daagt zichzelf en anderen uit om talenten zo goed mogelijk te benutten. En om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen;
  • Belangrijk hierbij is het maken van persoonlijke verbinding. Deze combinatie noemt Eurocross ook wel “Vakmanschap met hart en ziel”;
  • Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving. In die omgeving krijgt iedereen de ruimte om zichzelf te

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Enthousiast? Reageer direct want deze vacature staat slechts beperkt open!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.