• 17 november 2022
  • vacaturenummer: 527082

Wil jij voldoening uit je werk halen? Dan is het helpen van mensen waarschijnlijk iets wat je aanspreekt. In deze rol als klantadviseur betalingsachterstanden is dat precies wat je gaat doen.

Wil jij mensen helpen? Heb je interesse in de financiële sector? Dan ben je bij team Early bij ABN AMRO aan het juiste adres. Lees gauw verder en word de nieuwe coach!

Informele sfeer en gezellig team

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei

Je draagt je steentje bij aan de maatschappij

Inwerken op kantoor en werken vanuit huis

Thuiswerk en reiskostenvergoeding

Salaris naar opleiding en ervaring

Als klantadviseur betalingsachterstanden op deze bijzondere afdeling heb je een waardevolle uitdaging om aan te gaan. Een mooie bijkomstigheid van deze uitdaging is de ontwikkeling die jij als persoon zult gaan maken.

Jij leert om gesprekken jouw eigen draai te geven en je écht in te leven in de klant. Snel schakelen tussen situaties, hoort ook bij deze functie. Maar met jouw leergierige en flexibele houding maak jij dit je zo eigen, toch?

Als klantadviseur betalingsachterstanden ben je meer dan een medewerker van de ABN AMRO. Je bent een vertrouwenspersoon voor de klanten.
Weerstand bieden of ontvangen in gesprekken, daar kijk jij niet van op. Dit zal dan ook zeker nodig zijn, zodat er een samenwerking kan ontstaan met de klant.

Dit alles leg jij nauwkeurig vast.

Verder neem jij als klantadviseur betalingsachterstanden mee;

  • HBO werk- en denkniveau (minimaal mbo-niveau 4 diploma);
  • Je hebt een WFT-basis diploma of je bent bereidt om het diploma te behalen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Als klantadviseur betalingsachterstanden in team Early spreek je dagelijks klanten. Deze klanten hebben door omstandigheden betalingsachterstanden gekregen. In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken. 90% van je werkzaamheden bestaan uit het telefonisch spreken van klanten.

De klanten die je helpt hebben bijvoorbeeld een hypotheek, consumptieve en/of zakelijke lening met een achterstand.

Klanten voelen zich door jou gesteund, maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk. Zeer uitdagend en leerzaam dus! Je zult merken dat je de werkzaamheden gauw op je eigen manier zult leren toepassen.

  • Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe;
  • Je herkent patronen in gedrag en maakt de consequenties van keuzes bespreekbaar;
  • Je komt samen met de klant tot een duurzame oplossing.

Je komt te werken in team Early op het hoofdkantoor in Diemen. Deze afdeling is een onderdeel van Debiteurenbeheer en continu in beweging. Jouw team bestaat uit collega's met verschillende achtergronden en leeftijden. Het team is gefocust maar houdt er ook van om een potje te tafelvoetballen.

  • Een inwerktraject van 3 weken (40 uur p/week) op kantoor 9 januari 2023;
  • Trainingen zoals: 'Motiverende gesprekstechnieken';
  • Informele sfeer met collega's.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Enthousiast geworden? Reageer dan snel door jouw cv en motivatie achter te laten. Tot snel!
Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.