• 28 april 2022
  • vacaturenummer: 525668

Spreek je naast het Nederlands ook Engels, en/of Duits en/of Frans? Wil je lekker verdienen en profiteren van financiele extraatjes? Ga dan aan de slag als medewerker klantenservice bij het Satellic-team van majorel in Maastricht!

€10,50 p/u + €0,50 taaltoeslag per extra taal

8,33% vakantiegeld opbouw via Randstad

Vanaf 30u per week

Internetvergoeding, reiskosten- en OV vergoeding

Vacature voor: NL-ENG, FR-ENG/NL of DE-ENG/NL

Bonusregeling: verdien tot €2,- per uur extra

Als persoon ben je iemand die snel een klik weet te maken met anderen. Omdat de chauffeurs en transportbedrijven die naar de klantenservice van Satellic bellen/mailen/chatten snel geholpen willen worden is het van belang dat je snel tot de kern van de vraag weet te komen. Dit om vervolgens ook zo snel mogelijk tot de oplossing van de klantvraag te bieden. Je kunt goed overweg met de gangbare softwareprogramma's (de bedrijfseigen systemen leren we je natuurlijk aan!) en leert je snel nieuwe systemen eigen te maken. Het werken met meerdere programma's tegelijkertijd vind je een uitdaging. Naast dat je een prettig persoon in de omgang bent, ben je natuurlijk communicatief sterk zowel in woord als geschrift. En ben je gemotiveerd om de klanten zo goed mogelijk te helpen.

  • minimaal 30u per week beschikbaar
  • de afdeling is 24/7 geopend

Sinds 1-4-2016 is het voor vrachtwagens boven een gewicht van 3,5 ton verplicht om tolheffing te betalen (je herkent wellicht de Viapass borden bij de grensovergang!). In het hele proces, zoals het aanvragen van de tolkastjes die in de cabine hangen (de 'OBU') en het registreren van de voertuigbewijzen, tot aan storingen van de OBU en de betaling van de facturen, kunnen er vanuit zowel de vrachtwagenschauffeurs alsook de transportbedrijven verschillende redenen zijn om contact op te nemen met de klantenservice van Satellic. Dit zal hoofdzakelijk telefonisch zijn. Maar ook via de mail en chat worden klantvragen, -verzoeken en -klachten behandeld.

In deze functie ben je het 1e aanspreekpunt voor deze chauffeurs en transportbedrijven. Tijd = geld in de branche waardoor deze klanten goed en snel geholpen willen worden. De vragen die je kunt verwachten zijn: 'Ik wil mijn voertuigbewijs registreren om een tolkastje te kunnen bestellen, maar krijg een foutmelding?' of 'De betaling van de tolheffing gaat mis, hoe kan ik ervoor zorgen dat dit juist verloopt?'.

  • klantvragen, - klachten en - verzoeken behandelen via de telefoon, mail en chat

Bij Satellic worden de klanten geholpen in 4 talen: Nederlands, Engels, Frans en Duits. Door de interne communicatie met zowel klanten alsook je internationale collega's is het van belang dat je het Engels goed beheerst. Daarnaast spreek je Nederlands en/of Duits en/of Frans zodat je naast de Engelssprekende klanten ook andere klanten kunt helpen.
Je komt te werken in een dynamisch team van internationale collega's waarvoor naast hard werken ook een fijne werkomgeving hoog in het vaandel staat!

Het Satellic-project wordt aangestuurd vanuit majorel in Maastricht. Bij voorkeur ben je dan ook woonachtig in de omgeving van Maastricht zodat - wanneer dat nodig is of wanneer je dat wilt- vanuit het kantoor in Maastricht gewerkt kan worden. Het betreft tevens een vacature waarbij zowel de inwerktraining alsook het werken zelf vanuit huis is.

  • basissalaris van €10,50 bruto per uur
  • per uur €0,50 erbij als taaltoeslag voor iedere taal die je naast het Nederlands extra spreekt (spreek je bijvoorbeeld NL en ENG dan verdien je €11,-, spreek je NL en ENG en DE /FR dan verdien je €11,50. Spreek je alle talen dan kom je op een salaris
  • bonusregeling: aan de hand van je scores op bepaalde KPI's ontvang je tot aan max €2,- per uur dat je werkt een bonus!
  • €0,25 per uur aan internetvergoeding (max €40,- per maand)
  • 50% onregelmatigheidstoeslag wanneer je tussen 22.00-8.00u werkt en op zondag de hele dag
  • reiskostenregeling wanneer je vanaf het kantoor in Maastricht werkt: 100% OV-vergoeding of max €11,40 aan kilometervergoeding bij reizen met eigen vervoer
  • 8,33% vakantiegeldopbouw via Randstad en een wekelijkse uitbetaling
  • een team van toffe leidinggevende en collega's om je heen!

Voor deze vacature zijn we per direct op zoek naar nieuwe medewerkers.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.