• 13 juni 2022
  • vacaturenummer: 523246

Bij KPN werken doe je als je impact wilt maken! Voor de servicedesk van KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar ICT-toppers. Ben jij de redder in nood die wij zoeken? Lees dan snel verder. In deze functie draai je dag, avond en weekenddiensten. Je hebt een 6 dagen rooster waarna je elke keer 4 dagen vrij bent.

een salaris van € 14,38

€ 1500 opleidingsbudget

goede werksfeer en leuke collega's

reiskostenvergoeding

Gedeeltelijk vanuit huiswerken is een mogelijkheid

afwisselend werk met veel verantwoordelijkheid

Als Servicedesk Analist beschik je over een goede basiskennis van ICT. Je kunt goed met computers en systemen omgaan. Je denkt graag in oplossingen en kunt goed luisteren. Je bent in staat om het probleem van de klant om te zetten in een juiste oplossing. Je lost het liefst zoveel mogelijk problemen zelf op. Mocht dit niet lukken dan stuur jij de juiste afdelingen aan en informeer jij de klant over de voortgang. De incidenten die binnenkomen op deze afdeling kunnen erg veel impact hebben op het werk van de klant. Het gaat hier namelijk om Groot Zakelijk klanten die producten en/of diensten afnemen van KPN. Nauwkeurig werken is dus belangrijk.

Een beetje stress kun jij wel tegen. Je staat communicatief stevig in je schoenen en gaat een lastig gesprek niet uit de weg. Verder is samenwerken erg belangrijk op deze afdeling. Jij en jouw collega's stemmen samen af wie welke werkzaamheden oppakt. We zijn dus ook op zoek naar een echte teamplayer die het team op nummer 1 zet.

  • een afgeronde mbo-opleiding is een vereiste
  • minimaal 1 jaar werkervaring of een opleiding binnen de ICT
  • klantgerichte instelling en communicatief vaardig
  • kennis van ITIL is een pré
  • beheersing Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift

Als Servicedesk Analist ben je het grootste deel van de tijd bezig met het oplossen van verstoringen van groot zakelijke klanten. Deze meldingen komen zowel telefonisch als via de mail binnen.

  • basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en mail, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen;
  • het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen (SMS, Mails)
  • monitoring voor klanten.

Binnen deze Servicedesk zijn ruim 200 ICT- professionals het aanspreekpunt voor alle ICT-meldingen van de klanten. Deze klanten zijn de 60 grootste Corporate klanten van KPN. Zij nemen producten af uit het gehele ICT portfolio. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn zaken waar zij de klant bij ondersteunen.

  • laptop van de zaak
  • bij goed functioneren wordt je salaris en functie (na 6 maanden) aangepast naar schaal 6
  • bij interesse en geschiktheid behoort doorgroei naar de volcontinu diensten (schaal 7) tot de mogelijkheden

Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.