Zie jij weerstandsgesprekken juist als een uitdaging? Ben jij communicatief sterk en sta je stevig in je schoenen als dat nodig is? Kom dan werken als klantenservice medewerker incasso bij een organisatie in Leeuwarden waarbij je mensen kunt helpen bij hun financiële situatie. Aan jou de taak om (uiteindelijk) via verschillende communicatiekanalen een juiste betalingsregeling te treffen met mensen die een betalingsachterstand hebben. Jouw werkgever laat je jouw eigen creativiteit gebruiken om dit voor elkaar te krijgen. Daarnaast kom je direct op contract bij de werkgever en er zijn ook andere interessante (secundaire) arbeidsvoorwaarden!
wat bieden wij jou- Direct dienstverband bij werkgever
- Avonden en weekenden ben je lekker vrij
- 2/3 pensioenpremie betaald door werkgever!
- Een individueel keuzebudget voor o.a. extra verlof
- Een informele bedrijfscultuur
- 50 % op kantoor werken
Allereerst weet jij als geen ander wat empathisch vermogen en oplossingsgerichtheid is. Jij als klantenservice medewerker incasso bent iemand die het leuk vindt om met cijfers te werken en je hebt mensenkennis. Je weet dat elke klant anders is en anders benaderd wil worden. Ook ben jij proactief in je werk en heb jij de systemen en werkzaamheden snel onder de knie.
- Je hebt enige ervaring met telefonisch werk en weerstandsgesprekken
- MBO of HBO werk- en denkniveau
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Je doet klantenservice werk in de breedste zin van het woord. Er zijn klanten die een adreswijziging doorgeven, maar je bent vooral bezig met financiële zaken van klanten. Dit zijn niet de makkelijkste gesprekken omdat deze klanten vaak een betaalachterstand hebben. Je geeft ze informatie over de beslaglegging, beantwoordt inhoudelijke vragen over vorderingen en probeert in het belang van de klant een passende betaaloplossing te bieden. Wanneer dit gelukt is, heb jij je werk goed gedaan! De klant en de crediteur zijn jou erg dankbaar. Je hebt ook veel contact met de crediteuren in je werk, dit kan bijvoorbeeld een aanbieder van zorgverzekeringen of een nutsbedrijf zijn. Afwisseling is er in ieder geval voldoende omdat je zeker niet alleen maar belt. Je werkt uiteindelijk tevens via whatsapp en de chat. Alles wat je bespreekt, verwerk je in de daarvoor bestemde systemen en houddossiers.
waar ga je werkenJe komt te werken in een team van klantenservice medewerkers wat vrij nieuw is en nog aan het bouwen is. Dit betekent dat je veel eigen inbreng en verantwoordelijkheid hebt. Verder wil jouw werkgever veel tijd besteden aan jouw persoonlijke ontwikkeling, er zijn ook zeker doorgroeimogelijkheden. Het moderne kantoor bevindt zich naast een bosrijke omgeving waar jij lekker kunt wandelen tijdens de pauze! Dit is goed bereikbaar met de auto, fiets, brommer of OV.
- Werktijden tussen 08.30 - 18.00 uur. In ieder geval 1 x per week tot 18.00 uur
- Je werkt ongeveer de helft vanuit huis. Hiervoor krijg je alle middelen die je nodig hebt
- Thuiswerkvergoeding van €2 per dag
- Een redelijk vast rooster
- Inwerken is gedeeltelijk thuis en gedeeltelijk op kantoor. Dit is 2 weken fulltime
Is dit de volgende uitdagende stap in de klantenservice? Solliciteer snel met een recent cv en een korte motivatie! Toch nog wat vragen vooraf? Je kunt bellen naar 0513-656936 of mailen naar klantcontact.noordoost@nl.randstad.com.