• 05 mei 2022
  • vacaturenummer: 518535

Jij zorgt voor de ultieme klantreis op de website van bol.com. Wil jij hieraan werken met een gezellig en gedreven team? TOP! Lees dan snel verder. Als Customer Journey Specialist bij bol.com werk jij samen met een content specialist om alle producten zo zichtbaar mogelijk te maken. Je werkt op het kantoor in Utrecht, maar ook 50% vanuit huis.

€ 2500 bruto per maand

Zicht op een contract bij bol.com

Utrecht en mogelijkheid om 50% thuis te werken

40 uur per week

Gezellig team waar goede samenwerking op 1 staat

Veel doorgroeimogelijkheden

Als Customer Journey Specialist houdt jij je bezig met het analyseren van data. Jij weet als geen ander hoe je met deze data moet omgaan en kan dit vervolgens vertalen naar de praktijk. Met deze data in je achterhoofd denk jij vanuit klantperspectief. Hoe zorg jij voor de ultieme klantbeleving op de website van bol.com? Als Customer Journey Specialist heb je een afgeronde HBO-opleiding bijvoorbeeld in de richting marketing, commerciële economie. Je hebt affiniteit met e-commerce.

  • Je hebt affiniteit mete e-commerce
  • Je hebt (stage) ervaring bij een online/e-commerce bedrijf
  • Je vindt analyses maken leuk
  • Je hebt affiniteit met customer journey/klantreizen
  • Je steekt graag je handen uit de mouwen

Als Customer Journey Specialist help jij het ontwikkelen van de ultieme klantreis voor allerlei productcategorieën op bol.com. Jij zorgt voor klantbegeleiding in de zoektocht naar het perfecte artikel. Door klantreizen succesvol te optimaliseren zorg je voor een stijgende conversie op klanttevredenheid. Dit vereist continu (data-)analyse en talent om die inzichten te vertalen naar acties.

Als Customer Journey Specialist bepaal jij -aan de hand van jouw analyses- zelf waar de kansen en prioriteiten liggen. Jij gaat snel aan de slag om alle data te verzamelen en te analyseren waarbij je volledig de touwtjes in handen hebt. Vervolgens vertaal je je bevindingen naar de praktijk en steekt de handen uit de mouwen om de optimalisaties door te voeren. Maar jouw baan is breder dan dat. Jij denkt graag vanuit de klant en jij kan je goed inleven in wat zij zoekt.

Elke 4 weken start je met een nieuwe productcategorie. Je start met een analyse van de productgroep, het gedrag van de klant en de markt (incl. concurrenten). Dit alles aan de hand van interne data-dashboards, maar ook door zelf de klantreis te ervaren en actief concurrenten/merken in de markt te onderzoeken.
Samen met de content specialisten trek jij conclusies uit de analyse over wat er verbeterd moet worden in de klantreis op bol.com. Middels de SCRUM-methodiek ga je vervolgens de verbeterpunten doorvoeren. Dit kan zijn van filtermogelijkheden verbeteren, tot aan productcombinaties beter aanbieden aan de klant.

  • Je analyseert bestaande customer journeys en verbetert deze
  • Je vraagt je altijd af: is dit wat de klant wilt?
  • Je stuurt op conversie en traffic: hoe vergroot je je marktaandeel?

Als Customer Journey Specialist kom jij te werken binnen de afdeling content van bol.com. Jouw team bestaan uit 14 collega’s, maar je maakt deel uit van een grotere afdeling binnen bol.com. Je werkt direct samen met een content specialist en samen werken jullie op hoog tempo om snel het gewenste resultaat te bereiken.

Bol.com is een (razend)snel groeiende organisatie die nog veel (razend)sneller gaat groeien. Volop werk te doen dus! Achter het succes staat een team van zo’n 3000 enthousiaste collega’s. Allemaal uniek. De cultuur van bol.com is hard werken maar ook net zo goed ‘hard spelen’. Dat laatste kan op het voetbalveld, in de games room of tijdens vrijdagmiddagborrels. Samenwerken en elkaar beter maken, zitten diep in ons DNA.

  • Je hebt recht op reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding
  • Je werkt in een gezellig team met veel eigen verantwoordelijkheid

Zin om aan de slag te gaan? We zijn benieuwd wie je bent, wat je kunt en waar je naar op zoek bent! Solliciteer snel op deze vacature als Customer Journey Specialist bij bol.com! Nadat je hebt gesolliciteerd nemen we contact met je op en kijken we samen naar het vervolgproces. Ik hoop snel kennis met je te maken!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.