• 14 juni 2022
  • vacaturenummer: 517853

Heb jij een drive om IT-kennis op te doen, help graag je klanten verder én sta je klaar voor je collega’s die daardoor hun werk goed kunnen doen? Zonder dat je een IT-opleiding nodig hebt? Solliciteer dan direct en wordt Helpdeskmedewerker IT bij KPN in Amersfoort.

Thuiswerken is geen probleem

Zeer afwisselende en uitdagende baan

Training & kennis!

Unieke kans om te starten in de IT

Een open, gedreven en grote organisatie

Super leuke collega's waar je veel mee samenwerkt

Als er twee woorden bij je passen is het analytisch en communicatief vaardig. Waarom? Je krijgt namelijk met technische problemen te maken van klanten, maar ook schakel je regelmatig met je KPN collega's en monteurs. Als Helpdeskmedewerker IT is het belangrijk dat je goed overzicht kan bewaren, omdat je een aantal tickets tegelijk behandelt en in verschillende systemen werkt. Daarnaast ben jij niet iemand die te snel in de stress schiet, want er kan veel tegelijkertijd spelen.

In deze functie is het belangrijk dat je goed overzicht kan bewaren, omdat je een aantal tickets tegelijk behandelt. Daarnaast ben jij niet iemand die te snel in de stress schiet, want er kan veel tegelijkertijd spelen.

  • MBO werk en denk niveau
  • Goede analytische en communicatieve vaardigheden
  • Werkt overzichtelijk en schiet niet snel in de stress
  • Goed in team kunnen samenwerken

AAls Helpdeskmedewerker IT begin je je dag met het verdelen van tickets. Waar de customer service niet uit is gekomen ga jij behandelen. In deze tickets staat voornamelijk het oplossen van verstoringen particuliere klanten centraal. Daarnaast plan je monteurs in. Samen met je directe collega’s zorg je ervoor dat het dagelijkse werkaanbod zo optimaal mogelijk wordt afgehandeld, zonder daarbij jouw eigen cases en de daarbij gemaakte afspraken uit het oog te verliezen. Bij hulpvragen of problemen schakel je moeiteloos met collega’s, je supervisor of externe afdelingen in de serviceketen om zo samen iedere tickets succesvol af te handelen. Je bent stressbestendig en weet je kennis en ervaring in te zetten om daarmee zelfs de meest (complexe) storingen op te lossen.

Geen technische of / IT-kennis? Geen probleem! Je krijgt een cursus van 2 weken (betaald) waarin je alles geleerd wordt. Ook is het de bedoeling dat je minimaal 1 dag per week (liefst de dinsdag) in Amersfoort werkt, de rest kan remote.

  • Ondersteunen van monteurs bij complexe verstoringen
  • Regie voeren en oplossen van klant incidenten
  • Het vinden en aandragen van potentiële verbeteringen in processen en systemen
  • Processen beter maken

Je gaat werken bij dé marktleider in telecommunicatie: KPN. Een mooie naam en ervaring op je cv!

  • Je gaat werken bij dé marktleider in telecommunicatie: KPN. Een mooie naam en ervaring op je cv!
  • Van iedere medewerker wordt verwacht dat je 2 avonden per week (tot max 20:00), en 1 keer per 4 weken op zaterdag beschikbaar bent.
  • Reiskosten worden vergoed
  • Een gezellig en leergierig team

Kun jij je helemaal in deze vacature vinden? Solliciteer dan direct en ik, Liselotte, neem dan contact met je op.

Voldoe jij nog niet helemaal aan de functie-eisen, maar heb je wel interesse in deze baan? Neem dan contact op Mina voor meer informatie over werken en leren via onze (vak)opleidingsmogelijkheden van Randstad Boost.

#randstadit

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.