• 21 april 2022
  • vacaturenummer: 517853

Help jij graag klanten en je collega’s om hun werk te doen en wil jij je IT kennis toepassen? Solliciteer en wordt fulltime helpdeskmedewerker bij KPN in Amersfoort.

Op kantoor samen met andere gezellige collega's

Fulltime (niet onder 32 uur)

Training & kennis!

Uitzicht op vast contract

Werkgever is je bekend: KPN

Leuke collega's

Heb jij wel eens aan je vrienden gevraagd welke woorden bij je passen? Omschrijven jouw vrienden je als sociaal, communicatief vaardig en een verantwoordelijks gevoel mét een intrinsieke passie voor IT?

In deze functie is het belangrijk dat je goed overzicht kan bewaren, omdat je een aantal tickets tegelijk behandelt. Daarnaast ben jij niet iemand die te snel in de stress schiet, want er kan veel tegelijkertijd spelen.

  • MBO werk en denk niveau
  • Goede analytische en communicatieve vaardigheden
  • Werkt overzichtelijk en schiet niet snel in de stress
  • Goed in team kunnen samenwerken

Als helpdesk medewerker begin je je dag met het verdelen van tickets, waar de customer service niet uit is gekomen. In deze tickets staan voornamelijk verstoringen oplossen van voornamelijk particuliere klanten en van monteurs. Samen met de je directe collega’s zorg je ervoor dat het dagelijkse werkaanbod zo optimaal mogelijk wordt afgehandeld, zonder daarbij jouw eigen regiecases en de daarbij gemaakte afspraken uit het oog te verliezen. Bij hulpvragen of problemen schakel je moeiteloos met collega’s, je supervisor of externe afdelingen in de serviceketen om zo samen iedere tickets succesvol af te handelen. Je bent stressbestendig en weet je kennis en ervaring in te zetten om daarmee zelfs de meest (complexe) storingen op te lossen.

  • Ondersteunen van monteurs bij complexe verstoringen
  • Regie voeren en oplossen van klant incidenten
  • Het vinden en aandragen van potentiële verbeteringen in processen en systemen
  • Processen beter maken

Je gaat werken bij dé marktleider in telecommunicatie: KPN. Een mooie naam en ervaring op je cv!

  • Doorbetaald tijdens je training van 2 weken
  • Van iedere medewerker wordt verwacht dat je 2 avonden per week (tot max 20:00), en 1 keer per 4 weken op zaterdag beschikbaar bent.
  • Reiskosten worden vergoed
  • Een gezellig en leergierig team

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.