• 15 september 2022
  • vacaturenummer: 516138

Voor KPN in Amersfoort zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers voor de Wholesale Customer Support afdeling. Op deze afdeling is geen dag hetzelfde en help je niet één klant, maar duizenden klanten in één keer. We zijn dus op zoek naar echte regelaars die goed kunnen multitasken. Ben je goed in je werk? dan is er een mogelijkheid om na 1 jaar in dienst te treden bij KPN zelf! Goed om te weten: na 6 maanden ga je ook weekend, avond en nachtdiensten draaien. Laat die toeslagen maar komen!

bij goed functioneren ga je vast in dienst bij KPN

een laptop en telefoon van de zaak

een jaarlijkse bonus + jaarlijkse salarisverhoging

reiskostenvergoeding

€ 1500 opleidingsbudget per jaar

een salaris van € 17,84 exclusief toeslagen

Je hebt een hbo diploma op zak en bent toe aan een functie met veel verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden. Multitasken zit in jouw bloed en klanten helpen daar krijg jij echt energie van. Je denkt graag mee met de klant en door jouw analytische vaardigheden denk jij altijd een stap vooruit. Met computers werken en schakelen tussen verschillende programma's is voor jouw geen enkel probleem. Je hebt hier zelfs al ervaring mee vanuit jouw huidige of vorige functie.

  • je hebt hbo niveau en bent toe aan een tweede “kantoorbaan”.
  • je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift
  • je hebt al ervaring in een klantcontact functie
  • je bent communicatief sterk en handig met digitale systemen
  • Je bent fulltime beschikbaar en bereid 24/7 diensten te werken

Je gaat aan de slag als Specialist Wholesale Customer Support medewerker. Dit houdt in dat jij Wholesale klanten gaat helpen en ondersteunen. Via verschillende kanalen kunnen klanten hun vragen stellen. Jij krijgt de vraag binnen en stelt vast wat de invloed van het probleem is. Zodra dit duidelijk is ga jij oplos partijen of collega's inschakelen om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Je houdt altijd de regie over een klantvraag en zorgt dat deze van A tot Z netjes afgehandeld wordt. je voorziet de klant proactief van informatie en zorgt ervoor dat hun verwachtingen waargemaakt worden. Voor dit alles maak jij gebruik van diverse bronnen zoals; IT-systemen, interne afdelingen en externe partners.

De eerste 3 maanden gaat KPN jouw klaarstomen zodat jij de beste wordt in jouw vak. Dit zal fysiek plaatsvinden op kantoor. Deze periode werk jij nog geen weekend, avond of nachtdiensten. Na 12 maanden ga jij volledig meedraaien in het 24/7 rooster. Jouw rooster is 1 jaar van tevoren bekend, zodat je ook privé alles goed kunt plannen.

  • je begeleidt complexe glas- en koper leveringen
  • je informeert klanten proactief over gepland werk en lost grote storingen op
  • je maakt offertes
  • verantwoordelijkheid over één of meer verbeterprojecten, die je parallel naast je functie uitvoert.

Je wordt onderdeel van het Wholesale Customer Contact team, wat uit 26 enthousiaste collega’s bestaat. Met 16 collega’s draai je (na 6 maanden) samen in een 24/7 wisseldienst rooster. Het rooster is een jaar vooruit gepland, wat de onregelmatigheid voorspelbaar maakt.

  • goede werksfeer met twee teamuitjes per jaar, leuke borrels en sportieve Wholesale Events

Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.