• 19 april 2022
  • vacaturenummer: 511964

Als technisch helpdesk medewerker help je op afstand jouw klanten van over de hele wereld. Je komt te werken in Alblasserdam bij het technical support team en samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Hierbij krijg je te maken met veelal technische vragen over de gasmotoren die jouw nieuwe werkgever levert en onderhoudt. De servicedesk is 7 dagen per week bereikbaar van 06:30 uur tot 23:00 uur, wat betekent dat je deze functie in een 2 ploegendienst zal uitvoert. Daar staat uiteraard een goed salaris en een ploegentoeslag van 20% tegenover.

De juiste service verlenen is binnen deze organisatie erg belangrijk. Dat maakt de plek als technisch helpdeskmedewerker essentieel voor de organisatie. Kortom; een goedbetaalde, technische uitdaging. Ben jij er klaar voor?

goed salaris en 20% ploegentoeslag

technisch uitgedaagd worden

38 uur per week in een 2 ploegen rooster

Samen met je team bedien je niet alleen de Nederlandse klanten, jullie geven internationaal remote support! Het spreek dus voor zich dat je naast Nederlands ook de Engelse taal vloeiend beheerst. Jullie zijn het eerste aanspreekpunt en proberen zoveel mogelijk te analyseren en te verhelpen. Wanneer een storing niet op afstand op is te lossen wordt er zo snel mogelijk een klantbezoek door een monteur georganiseerd om de stilstand tot een minimum te beperken. Hoe meer jullie aan de voorkant oplossen hoe minder monteurs er in het veld ingezet hoeven te worden. Een mooie technische uitdaging, waarbij het van belang is dat;

  • Je enige werkervaring hebt in een technische omgeving (zowel mechanisch als elektrotechnisch)
  • Natuurlijk ben je klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk.

Het technical support team geeft sterke technische ondersteuning en technische oplossingen voor de klanten. Daarnaast geef je support aan de monteurs die bij de klant op locatie aanwezig zijn. Jullie zijn het eerste en het laatste punt voor alle vragen. Een vraagn van een klant komt als eerste binnen op de servicedesk, waarna je deze op afstand samen probeert op te lossen. Lukt dat niet dan zal er een monteur worden gestuurd. Deze monteur zal jou weer als hulplijn op afstand inzetten. Een hele belangrijke en waardevolle functie dus! Kort samengevat bestaan de werkzaamheden uit;

  • Ontvangen, loggen, oplossen en doorsturen van storingen voor de beste en snelste oplossing voor jouw klant.
  • Technische problemen met de ondersteuning van andere teamleden zo compleet mogelijk oplossen.
  • Introduceren van MyPlant Analytics voor de CSA vloot en reduceren van ongeplande activiteiten.
  • Verzamelen van structurele problemen in de CSA vloot om dit aan te geven in de "issue screening meetings" voor verdere opvolging vanuit het hoofdkantoor.
  • Aansturen van monteurs en bestellen van onderdelen (na kantoortijd en in het weekend).

Jouw nieuwe werkgever is erg succesvol in het produceren en onderhouden van grote gasmotoren, welke in Nederland veel verkocht worden aan de tuinbouwsector. Het team waarin je komt te werken is klein en met ontzettend veel kennis, waardoor jij ook goed kunt blijven ontwikkelen.
Naast ontwikkelen biedt jouw nieuwe werkgever vastigheid, dit door jou direct in dienst te nemen. Je valt als medewerker onder de CAO Metalektro, dus je hoeft je geen zorgen te maken over vakantiedagen en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

  • Een prettige en leerzame werkomgeving
  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Internationale, succesvolle en gezonde organisatie
  • Je wordt ondersteund door een nieuw systeem

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van de vacature?

Reageer dan direct via de link!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.