• 11 januari 2022
  • vacaturenummer: 508511

Ben jij klant en servicegericht en vind je het leuk om mensen te helpen aan de telefoon? Dan is het UWV Eindhoven op zoek naar jou! Als medewerker servicedesk it ga je medewerkers telefonisch te woord staan en helpen met hun vragen. De functie is voor 32-40 uren in de week en de startdatum is 17 maart 2022. De opdracht zal in eerste instantie lopen tot 17 september 2022 maar dit kan ook weer verlengd worden. De baan start met een opleiding van ongeveer 2 weken. Deze opleiding kan ook plaatsvinden in Amsterdam of Rotterdam.

€ 15 tot € 18,15 bruto per uur.

Eindhoven

UWV

Omdat er veel vanuit huis gewerkt zal worden en dus beperkte begeleiding zal zijn is het belangrijk dat je ruime ervaring hebt in soortgelijke functie. Je bent klant- en servicegericht en communicatief vaardig. Je hebt een goede kennis van de nederlandse taal zowel in woord als geschrift.
Je moet goed kunnen multitasken: zowel iemand aan de telefoon te woord staan en tegelijk de informatie vastleggen.
Verder ben je pro-actief en oplossingsgericht, flexibel optreden en assertief.
Je toont initiatief , kan analytisch denken en ben je stressbestendig.

  • MBO werk- en denkniveau, niveau 3
  • Beschikt over Servicedesk/Contactcentervaardigheden
  • Bezit van ECDL is een pré (European Computer Driving Licence)
  • Globale kennis van bedrijfsprocessen

De werkzaamheden van de Servicedesk van UWV bestaan uit het verlenen van, vooral, ICT diensten aan alle UWV-gebruikers. Je gaat werken op de eerstelijns servicedesk. De missie van de Servicedesk IV is ervoor te zorgen dat alle UWV gebruikers goed en snel geholpen worden.
Je gaat zelfstandig of in samenwerking met tweedelijns partijen afhandelen van klantcontacten inclusief het registreren, classificeren en prioriteren van calls.

  • Handelt ongeplande contacten af met eindgebruikers van ICT infrastructuur en applicaties van UWV
  • Handelt standaard verzoeken af
  • Registreert de contacten conform instructies
  • Classificeert en prioriteert de geregistreerde melding en toetst op het beschikbaar zijn van gevalideerde instructie voor afhandeling
  • Zorgt voor afhandeling van het ticket of routeren van het ticket naar een andere oplospartij conform instructie
  • Bewaakt de voortgang en verschaft voortgangsinformatie
  • Rondt het ticket af en levert dit op in overleg met de melder van het ticket
  • Signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeteringspunten ten aanzien van de dienstverlening en rapporteert hierover

Het directoraat ICT Bedrijf van UWV is verantwoordelijk voor het in stand houden en ontwikkelen van het UWV ICT landschap. Naast regie- en beleidstaken, is ICT Bedrijf verantwoordelijk voor het in opdracht van de bedrijfsonderdelen beheren, ontwerpen en (laten) ontwikkelen van de ICT applicaties. De uitvoerende ICT taken zijn uitbesteed. ICT Bedrijf bestaat uit de afdelingen CIO Office

Word jij enthousiast van het functieprofiel en voldoe je aan de functie-eisen? Reageer dan snel. Vergeet je motivatiebrief niet. Wat maakt jou zo geschikt voor deze functie? En zorg je voor een recent cv in je account?

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.