• 27 juli 2022
  • vacaturenummer: 507662

Heb jij werkervaring in het vakgebied van Customer Experience?
En ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Maak dan de overstap naar een van de grootste bedrijven van Nederland.
Wij zijn op zoek naar een nieuw talent voor de positie van Customer Experience Contracting medewerker bij Jacobs Douwe Egberts te Utrecht.

€17,36 per uur + 4,6% ADV-toeslag

Veel aandacht voor persoonlijke groei

zelf werktijden bepalen tussen 8:00 en 18:00

Je werkt samen met een enthousiast team

Wisseling tussen thuis werken en op kantoor werken

Heb je coachings of leidinggevende ervaring en wil je samen met je collega's van customer Experience de klantbeleving naar een (nog) hoger niveau tillen, dan zijn we op zoek naar jou!

  • HBO en/of WO werk- en denkniveau
  • Afgeronde relevante opleiding en 1-3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een corporate, commerciële organisatie
  • Klantgericht
  • Analytisch vaardigheden en accuratesse
  • Self starter, resultaatgericht en in staat verantwoordelijkheid te pakken waar nodig
  • Uitstekende communicatie vaardigheden
  • In staat om coachend leiding te geven

Als Customer Experience Contracting medewerker, ben je de aangewezen persoon voor het verhogen van klanttevredenheid door het excellent laten beheren en
verwerken van klantcontracten en door snelle en correcte afhandelingen van
klantvragen en klachten door het team. Je bent een echte verbeteraar met
oog voor data, waarbij je in staat bent om gezamenlijk met collega’s of
andere afdelingen te bouwen aan gestroomlijnde processen en proactief
oplossingsinrichtingen aanbiedt ten behoeve van de klant. Je bent op
enthousiaste wijze de aanjager van het continue verbeteren binnen het team
en je hebt een passie voor het behalen van gestelde doelstellingen. Het
denken buiten de bestaande kolommen van de organisatie met oog voor
detail en executie, waarbij de klant altijd centraal staat, is hierin essentieel.

  • Adviserende rol op basis van Analytics richting andere afdelingen omtrent vragen, verzoeken en wijzigingen binnen het klantensysteem;
  • Rapporteren op de operationele voortgang van de toegewezen targets en het proactief managen van workload binnen de teams;
  • Het verzorgen van uniformiteit van werkprocessen en toezicht houden op de uitvoering hiervan;
  • Identificeren van knelpunten en verbeterpotentieel in processen en data, met de focus op de realisatie van duurzame verbeteringen binnen de afdeling ten behoeve van de klant;
  • Deelname aan medium en high impact projecten, en het zelfstandig afronden en operationaliseren van de toegewezen low impact projecten
  • Coaching van medewerkers

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

Enthousiast? Reageer dan snel met een motivatie! Wij kijken uit naar je sollicitatie.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.