• UTRECHT
  • 16 - 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,58 - € 17,56 per uur
solliciteren

Frontoffice Medewerker STIP


  • 18 april 2018
  • UTRECHT
  • 16 - 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,58 - € 17,56 per uur

functieomschrijving

  • 18 april 2018
  • vacaturenummer: 50529

FRONTOFFICE MEDEWERKER STIP / HOGESCHOOL UTRECHT / 16-32 UUR / TIJDELIJK / 28 MEI T/M 5 OKTOBER 2018

Goed, efficiënt, duidelijk en betrokken; dat zijn de pijlers die het Studenten Informatie
Punt hanteert in de serviceverlening richting studenten. Samen met je collega’s ben
je namelijk hét aanspreekpunt voor studenten van de HU. Spreekt dit jou aan? Lees dan verder en solliciteer!

Je werkzaamheden
Bij het STIP kunnen studenten via e-mail, telefoon en balie terecht met al hun onderwijsgerelateerde vragen. Het STIP streeft naar 100% studententevredenheid, wat ze willen bereiken door vragen van studenten vlot, in één keer goed en op een prettige en klantvriendelijke wijze te beantwoorden. Het team werkt er dan ook hard aan om zich volledig te ontwikkelen tot klantcontactspecialist. Voor jou betekent dit dat je zelfstandig vragen afhandelt, dat je studenten zo min mogelijk doorstuurt en je zelf informatie achterhaalt zodat je de student daadwerkelijk verder helpt.
Je beantwoordt vragen die binnenkomen via e-mail, telefoon, social media en soms aan de balie. Vragen die het STIP niet kan beantwoorden worden overgenomen door specialisten in de backoffice. Naast het beantwoorden van vragen richt het STIP zich ook actief op de voorkant van het proces. Wat kunnen we leren van de vragen die binnenkomen, waarom wordt de vraag gesteld? Wellicht is de communicatie niet duidelijk of gaat er iets mis in een proces? Hierin denk je actief mee en je signaleert waar dat nodig is. Het STIP is een zelfstandig opererend team en belegt werkzaamheden zoveel mogelijk bij de medewerkers. Zo werkt elke medewerker mee aan projecten die bijdragen het STIP en de dienstverlening verder te ontwikkelen. Hierin wordt een actieve bijdrage en een initiatiefrijke houding verwacht.

Je profiel
In de eerste plaats ben je klant- en servicegericht. De student staat op de 1e plaats en je zet zo nodig een stap extra om hoogwaardige dienstverlening te bieden. Hiervoor dien je sensitief ingesteld te zijn en te beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden. Om de vragen van de verschillende instituten en opleidingen goed te kunnen beantwoorden dien jij je dan ook breed te kunnen oriënteren en kennis te hebben van zowel de organisatiestructuur als de onderwijs logistieke processen van de HU. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving. Neemt graag het initiatief en je beschikt over werk- en denkniveau minimaal op MBO+ niveau.

Over de werkplek
Je werkt in een groot team en bent samen met je collega's verantwoordelijk om een goed resultaat neer te
zetten, een flexibele en samenwerkende houding is dan ook heel belangrijk. Het STIP is van maandag tot en met donderdag tot 18.30 uur geopend en tijdens tentamenperiodes wordt verwacht dat je avonddiensten draait.

Voel jij je aangesproken en ben jij de persoon die wij zoeken? Solliciteer dan direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Vervoort, Jamilla
unit1227@nl.randstad.com